网约车全国公共科目考试题库与答案（一）
政策、法律法规（110题）
【选择题】
1.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在（）内有效。
A.省、直辖市域范围
B.市域范围
C.全国范围
D.县市域范围
正确答案：C
2.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行（）的考试大纲。
A.全国统一
B.全省统一
C.地市统一
D.县内统一
正确答案:A
3.出租汽车驾驶员取得从业资格后，并进行（），方可从事出租汽车客运服务。
A.培训|
B.实习
C.注册
D.继续教育
4.拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向（）申请参加出租汽车驾驶员从
业资格考试。
A,从业资格培训机构
B.设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门
C.出租汽车行业协会
D.大型出租汽车经营企业
正确答案：B
5.出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运
服务的，应当（）。
A,参加当地的从业资格换证考试
B.参加全国公共科目考试
C.参加当地的区域科目考试
D.重新参加全国公共科目考试和当地的区域科目考试
6.受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在（）内办理完结注册手续。
A.3日
B.5日
C.10日
D.15日
7.巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应
当在有效期届满30日前，向所在地（）申请延续注册。
A.网信部门
B.公安交管部门
C.出租汽车行政主管部门
D.工商管理部门
8.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为()。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
9.申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当到()申请注册。
A.发证机关所在地的出租汽车行政主管部门
B.发证机关所在地的县级交通运输主管部门
C.发证机关所在地的市级交通运输主管部门
D.发证机关所在地的省级交通运输主管部门
正确答案：A
10.个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其()申请
注册。
A.身份证、机动车驾驶证
B,从业资格证、车辆运营证
C.机动车驾驶证、从业资格证
D.机动车驾驶证、车辆运营证
11.出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当
在有效期届满前()内申请延续注册。
A.5日
B.10日
C.20日
D.30日
正确答案：D
12.巡游出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除
劳动合同或者经营合同的，应当在()内向原注册机构报告，并申请注销注册。
D.30日正确答案：C
13.出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前
应当完成不少于()学时的继续教育。
A.72
B.54
C.27
D.18
14.出租汽车驾驶员继续教育由()组织实施。
A.自学
B.出租汽车经营者
C.驾驶员培训学校
D.继续教育机构
15.出租汽车驾驶员最近连续（）个记分周期内记满12分记录。由发证机
关撤销其从业资格证，并公告作废。
A.1
B.2
C.3
D.4
16.出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理（）手续。
A.注销证件
B.撤销证件
C.证件补（换）发
D.从业资格补考
17.出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务
的，由发证机关（）其从业资格证。
A.注销
B.撤销
C.补（换）发
D.核发
18.出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关（）其从业资格证。
D.审核延续
求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关（）其从业资格证。
D.强制追回
20.出租汽车驾驶员有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，有吸毒记录，有
饮酒后驾驶记录，有暴力犯罪记录，最近连续3个记分周期内记满12分记录的,
由发证机关（）其从业资格证。
21.出租汽车行政主管部门应当出租汽车驾驶员违法行为记录等作为（）的依
据。
A,出租汽车企业经营权延续经营
B.服务质量信誉考核
C.出租汽车企业经营权招投标
D.出租汽车企业处罚标准
22.出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节
严重的，出租汽车行政主管部门应当对其（）。
A.延期注册
B.注销从业资格证
C.撤销从业资格证
D.吊销从业资格证
23.网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废。
A.50
B.60
C.70
D.80
24.行驶里程未达到60万千米但使用年限达到（）的网约车，应当退出经
营。
A.5年
B.6年
C.7年
D.8年
25.网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由县级以上出
A.撤销或者吊销
B.暂扣
C.重新核发
D.注销
26.网约车驾驶员的行政处罚信息将被计入（）信用记录。
A.驾驶员和网约车平台公司
B.工商部门
C.公安机关
D.价格管理部门
27.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限为不少
于（）。
D.4年
28.出租汽车驾驶员违规收费的，由（）进行处罚。
A,出租汽车行政主管部门
B.价格主管部门
C.工商部门
D.公安机关
29.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前（）向服务所在地出租汽车
行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员,
并向社会公告。
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
30.网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（），明
确双方的权利和义务。
A.劳动合同或者经营合同
B.劳动合同或者协议
C.劳动合同
D.经营合同
31.网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的
A.服务所在地出租汽车行政主管部门
B.服务所在地出租汽车行业协会
C.服务所在地工商行政管理部门
D.服务所在地网信管理部门
32.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据应当在（）存储和
使用。
A.中国境外
B.中国境内
C.中国本土
D.中国内地
33.《巡游出租汽车经营服务管理规定》是为规范出租汽车经营服务行为，
保障（）的合法权益。
A.乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者
B.驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门
C.驾驶员、巡游出租汽车经营者和管理部门
D.驾驶员、乘客和管理部门
34.巡游出租汽车经营者应当保障出租汽车驾驶员合法权益，依法与其签订
（）。
A.劳动合同或者聘用合同
B.劳动合同或者经营合同
35.巡游出租汽车经营服务是指（），喷涂、安装出租汽车标识，以（）及
以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和
A,可在道路上巡游揽客、站点候客；七座
B.通过预约方式承揽乘客；七座
C.可在道路上巡游揽客；九座
D.通过预约方式承揽乘客；九座
36.预约出租汽车经营服务是指以符合条件的（）及以下乘用车（），并按
A.七座；可在道路上巡游揽客
B.七座；通过预约方式承揽乘客
C.九座；可在道路上巡游揽客
D.九座；通过预约方式承揽乘客
37.国家鼓励通过（）方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。
A.拍卖
B.服务质量招投标
C.服务质量信誉考核
D.行政审批
38.出租汽车驾驶员应当在（），持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机
构签注服务质量信誉考核等级。
A,每年2月1日前
B,每年3月1日前
C.服务质量信誉考核周期届满后30日内
D.服务质量信誉考核周期届满后60日内
39.巡游出租汽车经营者应当根据（）等因素及时调整承包费标准或者定额
任务等。
A.当地GDP总量
B.经营成本、运力规模
C.经营成本、运价变化
D.驾驶员从业年限
正确答案：c
40.巡游出租汽车驾驶员有私自转包经营等违法行为的，（）应当予以纠正。
A.出租汽车经营者
B,出租汽车行政主管部门
41.乘客要求驶往偏远地区的，巡游车驾驶员认为必要时，可以要求乘客随
同到就近的（）办理验证登记手续，乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服
务。
A,出租汽车行政管理部门
B.公安机关治安部门
C.经营企业
D.道路运输管理机构
42.《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务
行为，建立完善出租汽车驾驶员（），提升出租汽车服务水平。
A.诚信体系
B.运营体制
C.准入机制
D.职业保障
43.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运
营服务等四方面内容。
A.维护稳定
B.安全生产
C.服务质量
D.车容车貌
44.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加
分分值为（）分。
A.10,10
B.10,20
C.20,10
D.20,20
45.出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，
该考核周期内的（）。
A.扣分与加分予以保留
B.扣分与加分予以清除
C.扣分予以清除
D.加分予以清除
46.网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用约车人、乘客个人信息的，由
公安、网信等部门依照各自职责处以()的罚款。
A.500元以上1000元以下
B.1000元以上5000元以下
C.2000元以上1万元以下
D.1万元以上3万元以下
47.网约车平台公司及网约车驾驶员违法泄露约车人、乘客个人信息的，由
48.使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事出租汽车经营
活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处()的罚款。
C.5000元以上1万元以下
49.转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责
令改正，并处()的罚款。
50.驾驶员未取得从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上
出租汽车行政主管部门责令改正，并处()的罚款。
51.起讫点均不在许可的经营区域从事巡游出租汽车经营活动的，由县级以
上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以()罚款。
A.50元以上200元以下
B.500元以上2000元以下
C.5000元以上20000元以下
D.10000元以上20000元以下
52.出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级
以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处()的罚款。
A.1000元以上3000元以下
B.200元以上2000元以下
C.50元以上200元以下
D.3000元以上1万元以下
以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。
【判断题】
54.出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约
出租汽车驾驶员从业资格等。
正确答案：对
55.申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区
域科目考试可在不同的区域完成。
正确答案：错
56.投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装
置、应急报警装置。
57.根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收
取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。
58.新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体。
59.出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐
饮、修理等服务。
60.城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车。
61.巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社
会公众提供品质化、多样化的运输服务。
62.取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业
资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
63.网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在
地出租汽车行政主管部门报备完成。
64.个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办
理从业资格注册手续。
65.出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。
66.出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动
合同的，应当申请注销从业资格证。
67.出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗
前应当完成不少于27学时的继续教育。
68.出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。
69.出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租汽车经营者保管。
70.网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。
71.网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权
、，-
命O
72.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人
和驾驶员。
73.网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和
义务。
74.网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手
机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。
75.网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于
成本的价格运营扰乱正常市场秩序。
76.网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险。
77.网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客
78.任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开
展网约车经营服务。
79.任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。
80.网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营
服务。
81.网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营。
82.使用年限达到8年但行驶里程未达到60万千米的网约车，应当退出经营。
83.小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，行驶里程达到60万千
米时强制报废。
84.除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽车登记为预约
出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的
标准报废。
85.国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。
86.出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，
车容整洁。
87.出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客根据意
愿选择是否系安全带。
88.出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视
频等服务设备。
89.为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客
同意搭载其他乘客。
90.出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。
91.出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主
的，可由自己保存。
92.乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员
有权直接拒绝提供服务。
93.出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警。
定候车时，驾驶员可直接自行撤单。
95.驾驶员有私自转包经营等违法行为的，巡游出租汽车经营者应当予以纠
正；情节严重的，可按照约定解除合同。
96.巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日
经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权。
97.巡游出租汽车经营者应当合理确定承包、管理费用，可以适当向驾驶员
转嫁投资和经营风险。
98.巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包
费标准或者定额任务等。
99.国家鼓励、支持和引导出租汽车企业、行业协会与出租汽车驾驶员、工
会组织平等协商，合理确定并动态调整出租汽车承包费标准或定额任务。
100.有交通肇事犯罪记录的出租汽车驾驶员，将由发证机关撤销其从业资格
证，并公告作废。
101.出租汽车驾驶员不再具备从业条件的，出租汽车行政主管部门将依据相
关法律法规撤销或者吊销其从业资格证件。
102.转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责
令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。
103.出租汽车是城市公共交通的组成部分。
104.新增和更新出租汽车，应当使用新能源汽车。
105.巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，可以将承包经营权转包给
其他驾驶员。
106.新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制。
107.取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾
驶员服务质量信誉考核。
108.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
109.出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，
该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。
110.出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1
分、3分、5分、10分、20分共5种。
网约车全国公共科目考试题库（二）（190题）
服务标准规范（190题）
服务流程
1.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘
客同意。
错误
2.出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中
止服务。
3.车辆起步前，出租汽车驾驶员应检查车门是否关好。
正确
4.乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停
车路段按乘客的要求就近停车。
5.当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载
客。
6.载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明
情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。
7.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
8.出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。
9.出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。
10.出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以
婉言拒绝。
11.为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停
车载客。
12.如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘
客解释，至可下车地点停车。正确
13.外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的
地方，驾驶员可以不予理睬。错误
14.出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项
目。
15.出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。
要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。
17.出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队，以提高运营效率。
18.出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方
向，以确定是否载客，不耽误交班。
19.乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。
20.乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭
行李舱。
21.为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全
带。
22.出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，
并备好随车设施、工具。
23.出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客。
24.网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客。
25.无论经营者采取派单机制还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到
订单信息后，必须接单。
26.出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提前确认车辆已
到达。
27.出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客
取消订单。
28.向网络服务平台发送预约用车请求的人，必须是乘客本人。
乘客上车确认信息。
30.出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证。
32.出租汽车车辆标志全国统一。
33.出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行
程收取。
34.网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程
35.未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上
车地点提供服务的行为视为拒载。
36.巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服
37.乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。
38.出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以
避免纠纷。
【选择题】(30题)
1.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》(GB/T22485-2013)的要求？
(A)
A.按乘客意愿选择合理路线
B.需改变行驶路线时可以不征求乘客意见
C.使用音响和空调是驾驶员的权利
D.乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理
2.出租汽车驾驶员有权拒载(B)。
A.醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员
B.携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员
C.残障人士
D.孕妇
3.下列哪种情形视为拒载？(B)
A.乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的
B.问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的
C.醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的
不予载客的
4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当(A)。
A.礼貌劝阻
B.默许
C.批评教育
D.及时停车捡回
5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当(C)。
A.默许
B.批评教育
C.礼貌劝阻
D.指责乘客
6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是(C)。
A.在道路内侧强行并线靠边停车
B.在道路中央即停即走
C.在允许停车路段靠右临时停车
D.在交叉路口即停即走
7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载
客时，应当(A)。
A.协助乘客换乘，免收或减收车费
B.按起步价收取车费
C.按计程计价设备显示金额收费
D.请乘客在车内等候，等待救援维修
8.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员
应当(D)。
A.满足乘客需求
B.不予理睬乘客需求
C.让乘客下车换乘其他车辆
D.向乘客解释清楚后改行合理路线
9.乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？(B)
A.提醒乘客带好随身物品
B.在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车
D.向乘客交付出租汽车发票
10.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据(C)使用空调。
A.经营者要求
B.管理部门要求
C.乘客需求
D.自己需求
11.驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应(D)。
A.在车流较少时可上、下乘客
B.无人看管时可上、下乘客
C.按乘客需要停车
D.按规定在站点即停即走
12.客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车
时，驾驶员应当(A)。
A.选择距离本车行进方向最近的乘客
B.根据目的地远近选择乘客
C.根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客
D.根据小费多少选择乘客
13.乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当(A)。
A.帮助乘客放置行李
B.让乘客自己放置行李
C.让站点管理人员放置行李
D.额外收取行李运送费A
14.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是
(B)o
A.按运营需求听取交通广播
B.按乘客要求使用
C.尽量不使用
D.按自己兴趣收听节目
15.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有
关法律法规的前提下，驾驶员应该(B)。
A.让乘客下车
B.按乘客意见行驶
C.按自己意见行驶
D.向出租汽车企业求助
16.运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽
车驾驶员应当（A）。
A.向乘客提前解释
B.直接绕行
C.免收绕行距离的费用
D.到目的地后再解释
17.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（D）。
A.尽量平稳驾驶
C.就近送达医院
D.让乘客下车
18.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（B）。
A.可让乘客下车
B.应按新目的地重新选择合理路线
C.可加收车费
D.将乘客直接送达原目的地
19.出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要
求驾驶员
停车等候，驾驶员应（B）。
A.拒绝
B.尽量配合
C.跟踪乘客
D.收取小费
20.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（A）。
B.强行将其拖下车
C.咨询出租汽车行政主管部门
D.将其送至出租汽车企业
21.出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（B）。
A.提出对本次服务评价为优
B.提醒拿好随身物品
C.索要小费
D.索取联系方式B
22.出租汽车驾驶员在运营途中（B）不能完成载客服务，视为拒载或甩客。
A.遇道路、气候特殊情况
B.临时处理私事
C.发生交通事故
D.出现车辆故障
23.巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应（A）。
A.按顺序排队
B.视情插队及时载客
C.雇人协助揽客
D.挑选到合适乘客立即出发
24.网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，应
（B）o
A.承担后行赔付责任
B.承担先行赔付责任
C.向乘客转移运输服务风险
D.向驾驶员转移运输服务风险
25.出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划
的路线不一致时，应当（B）。
A.终止服务
B.尊重乘客意愿
C.加收服务费
D.仍按地图导航软件规划路线行驶
得联系的，驾驶员应（C）。
A.直接离开
B.继续等待
C.与经营者联系，经同意后方可离开
D.给乘客留言后离开
27.巡游出租汽车驾驶员站点候客时，（D）。
A.可以下车私自揽客
B.根据自己需要挑选乘客
C.根据乘客需要就近上客
D.服从站点管理按序排队、顺序发车、不挑乘客
接孩子放学，小李的正确做法是（B）。
A.要求乘客取消订单
B.按约定到达乘客上车地点继续提供服务
C.延迟前往乘客约定地点
D.关闭联系方式
29.乘客上车前，巡游出租汽车驾驶员（A）。
A.不得询问乘客目的地
B.可以询问乘客目的地
C.可以和乘客议价
D.可以拒载
30.在（B）情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务。
A.因路途遥远，驾驶员不愿意前往的
B.乘客携带易燃易爆危险品上车的
C.乘客年龄较大、行动不便
D.乘客不允许搭载其他乘客的
车辆服务要求（40题）
1.出租汽车车辆，使用达5年的强制报废。
2.无障碍出租汽车不用设置专用标志。
3.出租汽车车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领
取年检合格证。
4.出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，
不得无故拒绝。
5.出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，即符合运营资质。
6.出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。
8.无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
9.出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
10.出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。
11.出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分
之一。
12.出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽
物，升降自如。
13.出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。
14.出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。
15.出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
16.遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。
17.出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性
化装饰。
18.出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。
19.小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了，考虑到正值少雨季节，他可以不必立
即送修，以免耽误运营。
20.无障碍出租汽车是指由残疾人驾驶的出租汽车。
【单选题】(20题)
1.巡游出租汽车服务标志不包括(A)。
B.空车待租标志
C.电召服务标志
D.暂停运营标志
2.出租汽车应按规定进行定期检验属于(B)。
A.车容车貌要求
B.车辆基本要求
C.服务标志要求
D.专用设施要求
3.出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，(A)个性化装饰。
A.不做
B.按行业管理规定做
C.按个人意愿做
D.按企业要求做
4.出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的(C)。
A.三分之一
B.二分之一
C.三分之二
D.四分之三
5.巡游出租汽车车身颜色的样式必须(B)喷涂。
A.按自己意愿
B.按出租汽车行政主管部门的要求
C.按企业要求
D.按市民要求
6.巡游出租汽车经营者应按照(B),在车内适当的位置设置服务质量监督卡、
价格标准、乘客须知等信息。
A.自己意愿
B.行业管理规定
C.所在企业要求
D.乘客要求
7.巡游出租汽车应按(A)的要求，在车顶安装出租汽车标志顶灯与空车待租
标志联动，夜间应有照明。
A.出租汽车行政主管部门
B.维修企业
C.所在企业
D.城市居民
8.上路运营的出租汽车必须设置(D)。
B.真皮座套
C.倒车雷达
D.车辆卫星定位装置
9.整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车(D)的要求。
A.消防设施
B.服务标志
C.专用设施
D.车辆整洁卫生
10.在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务
A.车容车貌
C.车辆基本性能
D.专用设施
11.下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施？（B）
A.计程计价设备
B.车身电子稳定系统
C.消防器材
D.车载卫星定位系统
12.下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？（D）
A.字迹清晰
B.固定端正
C.无遮挡物、反光物
D.定期更新
13.车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租
汽车（C）的要求。
A.专用设施
C.车容车貌
D.消防设施
14.下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求？（D）
A.安装位置符合规定
B.数字显示清晰
C.发票打印准确、清晰
D.定期自行校准
15.出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量，也反映城市的（B）。
A.包容程度
B.文明程度
C.发展速度
D.文化底蕴
16.小王的出租汽车在接受检查时，被要求取下悬挂在后视镜上的一串风铃，
这样做的原因是（D）。
A.容易让乘客产生误解，引发投诉
B.不符合当地的风俗习惯
C.制作不精美，影响了车的美观程度
D.不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备
17.出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括（A）。
A.继续教育合格证
B.从业资格证
C.道路运输证或网络预约出租汽车运输证
D.机动车驾驶证
18.下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显著位置明示的信息？（B）
A.价格标准
B.当地特色景点
C.出租汽车经营者名称或者简称
19.无障碍出租车应保证有充足的空间安放（C）。
B.视频播放设备
C.轮椅
D.车载冰箱
20.下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件？（B）
A.安装应急报警装置
B.发动机应带有涡轮测压装置
C.车辆轴距、排量、车龄符合所在地方政府管理部门的规定
D.车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施
驾驶员服务要求（36题）
【判断题】（18题）
1.出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。
2.夏天天气炎热，出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心，短裤。
3.女性出租汽车驾驶员上岗时浓妆是塑造美好形象、尊重乘客的表现。
4.男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方，不留怪异的发型。
5.出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食。
6.夏天天气炎热，多下雨，出租汽车驾驶员可以穿拖鞋运营。
7.出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感，则需注意自身形象，着装规
范，仪容大方。
8.出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话。
10.出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。
11.出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
12.出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头等行为。
13.出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物、吐痰等行为。
14.张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务。
15.出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。
16.出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。
17.出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。
18.出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，可以在车内吸烟。
【单选题】（18题）
1.下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（B）
A.在运营过程中举止文明，礼貌待客
B.除工作装外，可以按照个人喜好着装上岗
C.运营前忌食有异味、有碍服务的食物
D.手、脚保持洁净，指甲修剪得体
2.出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方,
发式整齐、面目洁净，是驾驶员（B）的要求。
A.个性修饰
B.形象文明
C.安全行车
D.言行文明
3.出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（C）。
A.身体无异味
B.正确佩戴服务标志
C.穿着时尚、高档
D.衣着得体
4.乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当（D）。
A.随意插话
B.要求乘客保持安静
C.打断乘客说话
D.专心开车，不插话
5.乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼
乘客上车，驾驶员应该（B）。
A.要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失
B.尊重乘客乘车选择
C.要求乘客乘自己的车
D.与抢客车辆驾驶员据理力争
6.出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，
属于（D）要求。
A.服务标志
B.服务仪容
D.服务用语和言行举止
7.出租汽车驾驶员在行车中应该做到（A）。
B.无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁
C.根据个人意愿收听广播节目
D.摇下车窗玻璃后吸烟
8.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（D）。
A.根据自己的心情好坏回答
B.及时回答，不必顾及内容真实性
C.对自己不清楚的问题不予理会
D.主动、耐心、如实回答或解释
9.出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（B）。
A.不予理睬
B.虚心接受
C.强硬回绝
D.据理力争
10.下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（D）。
A.提倡使用普通话
B.根据乘客需要使用地方方言
C.提倡掌握外语接待外国乘客
D.无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言
11.不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（D）。
A.您需要打开音响吗？
B.你该下车了。
C.请带好您的随身物品。
D.请系好安全带。
12.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（D）
A.请提前准备好车费
B.动作快点
C.请快一点
D.你好，请上车
13.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？（C）
A.请把钱付了
C.欢迎再次乘坐
D.没有零钱了，就不找您了
14.《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485-2013）要求出租汽车驾驶员服务
用语应（A）。
A.规范准确、文明礼貌
B.规范标准、语言简练
C.意思完整、有礼有节
D.口齿伶俐、表情丰富
15.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务
用语是（B）
A.不能停，否则要罚款。
B.对不起，这里不允许停车。
C.您没有看见禁停标志吗？
D.这里怎么能停车啊！
16.遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是（A）。
A.您需要等候吗？
B.再不上我就走了啊。
C.你还坐不坐车？
17.出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是（D）。
A.个人隐私
B.未经核实的小道消息
C.个人负面情绪
D.介绍城市景色
18.出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时，不适合询问的是（C）。
A.乘客是否需要使用空调
B.乘客是否需要听音乐
C.乘客婚姻状况和年龄
D.乘客兴趣爱好
特殊人群服务与服务禁忌（28题）
【判断题】（11题）
1.出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。
2.12周岁以下（或1.4米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。
3.出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。
4.出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、
设施等方面的需求。
5.出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。
6.出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误
7.儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外，驾驶员遇儿童
乘客应当着重提醒并在必要时给予训诫，保证乘车安全。
8.出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。
9.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经
乘客同意强行拼客等行为。
10.出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。
11.利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。