7月4日版本更新后关于IOS及安卓平台更新异常问题的详细说明公告

在7月4日的版本更新后，我们收到了大量关于IOS及安卓平台更新异常的反馈，为了确保各位召唤师能够顺利体验新版本，我们特此发布更新异常问题说明公告，并附上详细的解决方案。

IOS平台更新异常问题

1、AppStore暂时无法下载最新游戏包体

2、IOS区服暂时处于“更新维护状态”

3、下载完成后，进入游戏“加载资源”缓慢

部分IOS玩家在下载完成后，进入游戏时遇到“加载资源”过于缓慢的问题，该问题正在紧急修复中，我们建议您在加载资源时保持网络连接稳定，并耐心等待，您也可以尝试重启游戏或设备，以改善加载速度。

安卓平台更新异常问题

1、更新及下载缓慢

2、更新版本时提示“资源包升级失败，可能发生系统错误”

部分安卓玩家在更新版本时遇到“资源包升级失败，可能发生系统错误”的提示，经过初步定位，该问题是由于用户设备内存不足导致的，我们建议您重启手机后再打开游戏试试，如果问题仍未解决，您可以尝试先卸载游戏，然后到最新下载安卓精简版。

-进入手机设置->应用->选择王者荣耀->清除数据（注：不同品牌/型号手机操作可能不一样，仅为参考）。

其他更新异常问题

1、战队赛奖励、巅峰赛奖励未到账

2、单英雄界面显示异常

部分召唤师在进入单英雄界面时，遇到显示异常的问题，该问题正在紧急修复中，我们建议您在出现问题时，尝试重启游戏或设备，以改善显示效果。

注意事项

1、在进行游戏更新时，请确保网络连接稳定，避免因网络问题导致更新失败。

2、在更新过程中，如果遇到任何问题，请及时联系客服，我们将尽快为您提供帮助。

3、请勿使用非最新渠道下载游戏包体，以免导致游戏数据异常或账号安全问题。

问答环节

解答：

1、进入手机设置->应用->选择王者荣耀->清除数据（注：不同品牌/型号手机操作可能不一样，仅为参考）。

我们深知此次更新给各位召唤师带来的不便，对此我们深表歉意，我们将继续努力，优化游戏体验，为各位召唤师提供更加优质的服务，感谢您的理解与支持！