央广网娄底4月20日消息（记者唐丽丽实习生孙帆）时代在发展，基层治理的重点和思维方式也在不断变化。但从始至终，基层治理都是直接面向群众，所要解决的问题，往往都是影响群众切身利益和日常工作生活的堵点、痛点、难点。
如何做好群众工作，变“应对”为“面对”，化“被动”为“主动”？湖南省娄底市新化县琅塘镇在构建“琅塘星”基层治理体系中，巧妙运用“互联网+”思维，瞄准解决基层矛盾“听不见、看不透、管不着”的问题，创新阵地、建设平台，开展了一系列有益探索，用行动把群众心中的“问号”变成了“感叹号”。
琅塘镇航拍图（央广网发廖洁供图）
用活“一张网”，发动群众参与共建共治共享
琅塘镇镇域面积127平方公里，辖27个村（社区），8.4万人口，是新化县的工业重镇。
一方面是基层治理内容广、要求高、任务重，一方面是群众地熟、人熟、事熟，参与自治有优势。如何在社会治理实践中，将群众的优势发挥出来？
几经摸索，琅塘镇将“互联网+”思维运用和融入到基层治理当中，依托现代信息技术搭建治理平台，整合治理资源，让群众参与共建共治，共享治理成果。
“琅塘星”志愿者积极参与到基层治理的各项工作中（央广网发廖洁供图）
经过一年多实践，“琅塘星”全面融入了琅塘镇的各项中心工作，形成了方案管理、考核评比、宣传报道、积分兑换等全流程。如今，“琅塘星”志愿者已经发展到了6892名，他们遍布各村、争相出力，开展政策宣讲、安全巡查、矛盾调处、环境保护等各项工作，“人人崇尚志愿者，个个争当琅塘星”已成为幸福琅塘新风尚。
盯紧“四张单”，把问题化解在源头
很快，工作小组便联系施工人员，在琅塘社区主干道上安装了两组双排减速带，在岔路口及下坡路段安装了四根单排减速带，并设定了限速标识，确保往来车辆安全通过。如今，一条条黄黑相间的减速带被牢牢固定在社区道路上，过往车辆的行驶速度明显降低，交通秩序明显好转。
琅塘社区安装好的部分减速带（央广网发廖洁供图）
“有了减速带，司机到这个路口就知道要减速了，我们的安全更有保障，真好！”社区居民老陈忍不住竖起来大拇指。
新化县半山、半丘陵地貌特征明显，琅塘镇也有不少山区群众。山高路远，群众反映问题、寻求帮助的成本就高，导致一些问题和矛盾长期存在。
擦亮“志愿星”，共创家园新面貌
“是真是假？我去试试！”带着好奇，苏新社区志愿者戴龙文当即穿上志愿者红马甲、带上志愿者证件，骑着三轮摩托车出发了。
到了加油站，他拿出手机，将优惠信息展示给工作人员看，“听说我们志愿者来这里加油有优惠，没有骗人吧？”“当然是真的，只要是‘琅塘星’志愿者，都能享受优惠！”工作人员热情回应道。
“琅塘星”志愿者接受央广网记者采访（央广网记者唐丽丽摄）
据了解，目前琅塘镇已成立32支志愿服务队伍和34个志愿者群，开展志愿服务活动16182次。2022年7月，湖南省遭遇极端高温天气，琅塘镇面临饮水难的问题。“我们不能等靠要，要自己主动想办法。”龙湾村村民戴均初组织成立义务志愿掏井队，一个多月为琅塘镇清理水井45口，村民们喝上了干净的放心水。
“琅塘星”志愿者凌晨救出被困泥潭11个多小时的小伙（央广网发廖洁供图）
琅塘镇把能整合的资源、能优待的政策都给志愿者，出台了礼遇“琅塘星”志愿者的一系列政策，并要求全体党员、乡贤、镇村干部必须加入“琅塘星”，将志愿活动的组织情况和服务次数纳入积分管理，作为对村两委、党员、乡贤和志愿者的评价依据。今年1月，琅塘镇从财政收入中拿出20万元，用于“志愿之星”积分兑换。
目前，“琅塘星”公众号已经拥有了3万多名“铁粉”，得到了群众的广泛认可。记者留意到，“琅塘星”公众号上发布的推送内容，除政务公开、信息服务外，志愿活动和志愿者故事占了多数。
“群众积极参与‘琅塘星’，让琅塘镇逐渐成为大家理想的美丽家园，宣传窗口当然要留给这些‘琅塘星’。”刘铁辉说。
琅塘镇鼓励群众积极参与基层治理，营造向上向善氛围（央广网发廖洁供图）
“琅塘星”已然成了琅塘镇基层系统治理的“牛鼻子”。该镇结合自身实际，运用“互联网+”思维，在内容样式、互动形式、呈现方式等方面不断创新，为做好群众工作开辟了新路径，探索了新方法，架起了党和群众的连心桥。
互联网技术的广泛应用，为政治、经济、社会、文化的发展及社会治理能力的提高提供了机遇，同时也提出了挑战。琅塘镇党委、政府主动并善于运用互联网技术和信息化手段开展工作，谋划和解决基层治理中存在的问题，为全镇经济社会发展提供了有力保障。如今，在琅塘镇，无论是干部还是群众，均能实现人人“可为”、人人“有为”、人人“有位”，基层治理生态得到进一步激活。