导游资格证考试完整版考点汇总-导游业务知识点重点归纳总结--第1页
前言
01一、考试大纲说明
1.考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全
国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事
导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
2.考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三
“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、
朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。
3.考试方式
考试形式分笔试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目
五为现场考试（面试）
《政策与法律法规》和《导游业务》合并为1张试卷进行测试，分值所占比例各为50%。
共100分，其中判断题40题，每题0.5分，共20分；单项选择题90题，每题0.5分，共
45分；多项选择题35题，每题1分，共35分。
4.通过形式
两条浮动合格线，缺一不可：笔试线，总分划线；
面试线，合格分数。
5.《导游业务》考试目的
通过本科目的考试，考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范，以及
能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
析现象，辨明正误，即明白“为什么”；
楚“怎么办”。
【例-真题单选】导游员带领游客进珠宝店，客人看中一枚1克拉的钻石，此时导游应告诉
客人，该钻石重（）克。
A.1
B.0.2
C.0.5
D.0.1
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网校答案：B
网校解析：了解层次，知识点再现，考察度量衡换算中宝石重量换算。
【例-真题单选】服务至诚是旅游从业人员在工作中应当遵循的（）。
A.最终奋斗目标
B.基本服务要求
C.根本行为准则
D.高尚情操修养
网校答案：C
网校解析：掌握层次，辨析关系，理解运用。考察考生是否正确理解旅游行业核心价值观的
内容与关系，旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。是社会主义核心价值观在旅
游行业中的具体体现。游客为本指明服务方向，是一切旅游工作都应以游客需求为根本出发
点和落脚点，解决旅游发展为了谁的问题；服务至诚是指以最大限度的诚恳、诚信和真诚做
好旅游服务工作，为游客为本提供支撑，是旅游行业服务社会的精神内核，是从业人员应当
树立的基本工作态度和根本行为准则，解决的是旅游发展怎么做的问题。