网上搜来维修陷阱

强制拆卸并带走零件网上搜来维修陷阱

【导读】所谓的维修公司上门服务，有的强制拆卸并带走零件，事后不承认接了订单"他们不承认有这个单子，我问他们公司地址在哪，死活不说"；有的漫天要价、恐吓客户"如果我再进入他们的网站的话，我这个电脑会存在风险，然后我就不敢再找他们了"。《天天315》聚焦：网上搜来的维修陷阱。

案例一：

客服说查不到李先生的订单，而且上门维修后，也没有维修费的收据之类的凭证。

李先生：因为这个只能是网上去预约，然后他们维修师傅过来之后，也没有什么收据。

李先生想要了解这家公司的地址，对方却拒绝提供：

事后李先生认为，这次上当主要是因为自己没在家，而他母亲没有防范之心：

李先生：当用户去预约修理时，维修师傅进门后，会看家庭的情况，如果能糊弄就糊弄。

客服：你好。

记者：你好请问是家电维修公司吗？

客服：你什么问题，先生？

记者：你们是什么公司？

客服：苏宁售后。苏宁电器的。

案例二：

案例三：

陈先生想要修自家的三星品牌空调，于是也在网上搜索三星售后服务，结果差点掉进陷阱，我们来了解一下他的经历：

陈先生跟对方沟通了多次，最后对方居然拒绝为陈先生维修空调了。

陈先生仔细观察后，发现了对方网站的一些问题：

关于维修，我们怎样去判断服务的好坏，比如第一个案例当中，李先生家的抽油烟机部分零件被换走了，那么在我们维修家电的时候怎么样防止被骗，如果说我们被骗了该怎么办？

郑传锴：实际上作为一个普通的消费者很难从一般的维修工作上判断他是否专业，更多的时候我们通过一些逻辑判断，如果家电维修的人员不能提供标准的收费，或者他在维修的过程中不断加钱，或者存在类似的行为，可以判断这种维修行为可能是不专业的，甚至带有一定的诈骗性质。如果我们在维修的过程当中，发现存在这种行为，那么它有可能是涉嫌犯罪的诈骗行为，如果不构成犯罪，同样是有可能构成违反治安管理处罚法的诈骗行为。所以一旦发现可能存在相应的纠纷，我个人认为应当及时报警，让警察处理相应的问题，如果由消费者自行处理，通常都会吃亏。

在记者调查的时候，有一个小小的细节，就是说到上门维修的时候到底应不应该提供发票或者是收据。第一个案例当中李先生就提到说他是上门维修的，我也没有办法让他带着公章或者给我开一个收据，所以当发现有问题去核实的时候，对方就可以说从来没有接过这个单子，你也没有办法提供任何的证据证明我曾经接过这样的单子。在这样的情况下，李先生是不是就没有办法维权了，上门维修到底应不应该带上相应的依据，比如收据或者是发票？

赵占领：首先，正规的上门维修肯定应该提供相应的发票，绝对不仅是收据，但是实际操作过程当中，可能确实存在不方便的地方，所以有些正规的服务单位也是会采取一定的折中办法开具收据，这也有可能。但是连收据都开具不了维修单位，实际上我们已经可以定义为骗子，他可能不是真正所谓刑事犯罪的诈骗，但至少是我们生活当中的一些行政处罚法定义上的骗子。在这种情况下，还是建议消费者能够通过公安机关或者其他相应的办法来收取相应的证据，有一定的证据之后才可以进行维权，而且此维权可能不仅局限于消费维权了。

在第二个案例当中，刘女士认为对方漫天要价，但是客服还维护他们的工作人员说，零件费就应该是这么多，关于维修的费用，是不是应该有一个明确的标准？在实际维修过程当中，如果超出了这个标准应该怎么计算？

赵占领：原则上来讲，一般的商品零部件，包括对商品的维修服务都属于市场调解价的范围，应该由企业制定标准，没有政府指导价或者是政府定价。对于企业制定价格需要事先告知消费者这个明确的收费标准，这属于消费者知情权的范围。一旦价格确定就不能随意改变，而且也不能超出事先所制定的价格去收费。在实际的维修过程中，如果超出了这个收费的标准去收取费用，实际对于这个企业来讲，这种行为也是一种价格违法的行为，作为消费者有权拒绝，但也可以向价格部门进行相应的举报和投诉。

第三个案例就是一个冒牌的品牌售后维修网站，对于网络上存在的这么多的虚假的信息到底应该如何监管，同时消费者又应该如何的防范？