全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、海尔家电六类免费:
免费设计——免费上门，根据冰箱特点和用户需求进行设计；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
一、服务简介
1.咨询服务:我们的售后服务团队将为您提供产品咨询，包括产品功能、使用方法、维修保养等方面的问题解答。
2.保修服务:我们承诺为您提供全国联保服务，根据产品保修政策为您提供免费维修或更换的服务。
二、服务渠道
四、服务流程
1.咨询流程:
a.您可以通过客服热线或在线咨询平台向我们的售后服务团队提出问题。
b.我们的售后服务团队将尽快给予您答复，解答您的问题。
c.如有需要，我们的售后服务团队将为您提供进一步的技术支持或指导。
2.保修流程:
a.如您的产品在保修期内出现故障，请您拨打客服热线或在线咨询平台联系我们的售后服务团队。
b.我们的售后服务团队将与您核实故障情况，并根据产品保修政策为您提供相应的解决方案。
c.如果需要维修，我们的售后服务团队将安排专业技术人员上门维修，或指导您进行自助维修。
d.如需更换产品，我们将为您安排产品更换服务。
五、服务承诺
2.服务态度:我们的售后服务团队将以专业、耐心和友好的态度对待您的问题，全力解决您的困扰。
3.服务质量:我们承诺为您提供高质量的咨询和保修服务，确保您的权益得到有效维护。
六、服务范围
本服务适用于所有购买并正常使用海尔家电产品的用户。我们将根据产品型号和购买渠道为您提供相应的服务，具体以您购买时所附的保修卡或合同约定为准。
一、组织严密，机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
{获取列表值}标题1|1|自动{/获取列表值}冰箱家电全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、海尔冰箱售后服务热线号码（全国24小时统一客服热线）
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