互联网+唯修汇告别家电“黑维修”时代

原标题:互联网+唯修汇告别家电“黑维修”时代

中新网5月15日电14日,唯修汇城市合伙人发布会在京召开,创始人周桥提出,在服务原有北广深一线城市的基础上,今年唯修汇网点要拓展至全国40个省市。“买家电容易修家电难”是不少消费者面对家电维修的困扰,几乎所有消费者都有遭遇“黑维修”,而当下,互联网+维修的概念则将有望将家电维修行业推向“标准透明化”。据了解,唯修汇是连接消费者和家电维修人员的互联网平台,实现消费者与维修人员线上商议定价后再上门维修,涉及费用交易的过程均在线上平台实现,有望告别“黑维修”历史。

据了解,唯修汇已于去年5月正式上线,其商业模式是以自营+网点联营、类似Uber模式(派单)提供上门家电维修(保养),一端对接的是各大中小家电厂商的售后服务系统,另一端平台聚集了大量的家电维修服务师傅,服务完成后用户根据满意度对维修师傅进行评价,评价将作为维修师傅的绩效考核与奖惩指标,是最终面向C端消费者提供服务的B2B2C平台。

家电维修行业的产业效率矛盾便由此产生:一方面家电品牌商大量工单堆积,另一方面维修师傅的工作量并不饱和。唯修汇对品牌商汇总上来的维修工单以派单的方式进行二次分配,以保证平台上维修师傅每天有足够的工单量,在为家电品牌商解决维修压力的同时,可以让维修师傅获得更多的劳动报酬。

目前,唯修汇用户的主要工单来自家电品牌商方面,大约占到90%左右的工单比例。用户的二次转化率逐步提升,现在唯修汇在深圳,北京,广州等地区有维修师傅2000多人,每个维修师傅的平均月收入达到5000元以上。

用户体验方面,唯修汇具有明显的优势,首要就是快,传统家电售后维修点24小时内完工率不足50%,而唯修汇12小时内完工率达70%;其次,明码标价,传统家电售后维修点上门服务时经常存在乱报价的行为,而唯修汇标准化了约50万个SKU,全部配件做到明码标价。在后续服务保障方面,一些大厂维修一次后一般提供90天内返修的售后保障,唯修汇提供全年365天售后服务保障。

据了解,唯修汇创始人周桥是80后,作为连续成功的创业者(大学曾创办了过中国知名游戏门户52PK游戏网,后创办新媒体运营,服务平台指掌时代,旗下产品包括皮皮精灵、皮皮时光机),如今,致力于家电后市场的“唯修汇”,除周桥外,合伙人胡新文曾担任格兰仕生活电器中国区市场总经理,合伙人刘曙光拥有11年售后服务管理经验,合伙人李叶大学曾任京东高级技术副总裁、天极网CTO。

周桥认为,对于家电后市场大家都容易认为只是家电维修,但远远不仅于此,以唯修汇平台举例,平台工单种类60%是家电安装、保养等服务、只有35%是维修服务。家电后市场目前来看在国内是3000亿元,但对比一组数据,目前中国家庭用户平均保有量在14台每户,而美国是40台。随着物联网、智能硬件领域的发展,家电、数码电子设备后市场有望突破万亿,唯修汇希望在保障服务质量的前提下稳步扩张。

2016年1月26日,唯修汇获得由前红杉资本副总裁周立领投,多家投资机构跟投的4000万人民币Pre-A轮融资。此前唯修汇曾于2015年6月完成由正和磁系资本投资的1000万人民币天使轮融资。前红杉资本副总裁周立表示,近几年,互联网的影响力逐步从消费领域向生产领域渗透,2B成为互联网技术的重要舞台。

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