据京东集团零售服务业部总经理张焱介绍，在家电以旧换新工作中，规模效应不明显、回收过程不透明、以旧换新骗补套补是几大痛点，为此京东集团创新了“链主+生态”协同模式、“送装+拆收”一体模式、“AI+风控”模式一一破解。
“消费品以旧换新涉及多个生产制造企业，企业相对独立和分散，有换新需求的消费者也散落在各地。针对家电以旧换新规模效应不明显的问题，京东发挥‘链主’力量撬动行业伙伴广泛参与，快速连通供应链上下游。同时，利用线上线下融合的多业态，积极发挥规模效应。”张焱表示，近年来，京东在各地建设了超过1.9万家家电专卖店，覆盖全国2.5万个乡镇，在全国开设了超100家电器城市旗舰店，在天津、重庆、合肥、西安、沈阳等多个重点城市建设京东MALL，覆盖城乡的线下门店为以旧换新提供了广阔渠道，也为推进家电消费下沉广大乡村提供助力。
当前，在以旧换新过程中，上门回收废旧家电收费项目不合理、价格不透明也是亟待破解的重点问题。对此，张焱介绍，京东探索打造了“送、装、拆、收”一体化模式，发挥遍布全国的物流力量，提升全链路全过程数字化可视化水平。2023年京东“以旧换新-送取同步”一体化模式共服务400万消费者，消费者好评率达到99.5%。
在过往实践中，发放以旧换新补贴和消费券等工作都存在着“骗补”“套补”等风险，这也直接影响了以旧换新的政策效果。“为此，我们加大了合规治理力度，通过制度设计、技术防控提升治理效能，严控以旧换新补贴套用滥用等风险。在关键环节设置校验和处罚机制，提升AI算法模型能力强化技术防控力量，确保以旧换新的投入资金合规使用。”张焱说。
张焱介绍，一是科学的政企出资模式。地方政府和京东共同发放以旧换新补贴，叠加旧机残值抵扣、高效的资金下达和京东的快速响应，让财政补贴资金发挥了“四两拨千斤”的最大效益。二是高效的“立减模式”。消费者下单直接立减，无需领券和增加享受补贴的复杂链路，避免了不必要的跳转，实现了高效结算，获得最佳购物体验。三是便捷的“送新取旧”服务。京东为消费者搭建送新、收旧和安装全流程数字化调度体系，提高全链条上门及时性。
数据显示，目前，京东在全国建设运营1600个仓库，40多万小哥分布在全国各地，可以为消费者提供快捷的送货上门服务、便捷的“送新取旧”服务、优质的客服服务。同时，京东覆盖了超过7000个家电品牌商，参与以旧换新店铺数量超过15000家，参与产品数量超过20万，这为推动家电以旧换新提供了坚实基础。
扫一扫在手机上查看当前页面
中文域名：福建省商务厅.政务
主办：福建省商务厅
为确保最佳浏览效果，建议您使用以下浏览器版本：IE浏览器9.0版本及以上；GoogleChrome浏览器63版本及以上；360浏览器9.1版本及以上，且IE内核9.0及以上。