提醒中国人！一定记住这个电话号！

2017年1月6日，凌晨1时40分，一名中国游客发布微博称，1月5日晚19时，两名中国女游客搭乘CZ8324航班计划从曼谷素万那普国际机场飞回深圳，在填写出境卡过程中，疑遭遇机场工作人员不耐烦后辱骂，并一直追着该游客重复“F**KYOU！”的不雅词汇，据游客称，当时周围还有其他国家的游客，在场时居然大笑。

当事中国游客接受媒体采访时讲述了事情经过：

“2017年1月5日晚19时，我与同伴搭乘CZ8324航班由曼谷素万那普国际机场飞回深圳，换了机票安检完，进入海关护照查验区域排队，发现我们的离境卡被放入旅行箱托运了，于是我向站在旁边的一位女性工作人员询问哪里拿卡，我很谦虚有礼貌地询问，对方并不理睬，我又问了一遍，她十分不耐烦，她不会说中文也不会说英文，用泰语和我对话，我怎么听得懂？

我比划到最后她用力往我手上拍了一张离境卡，我用英文说我们两个人，还需要一张，她问我是哪里人，我说中国人，她更加用力往我手上拍了一张卡，说了一句f**kyou。我蒙了转身就走，她一直追着我骂。那么多排队的人，哄堂大笑。笑我这个中国人吗？！不！他们是在笑这位泰国最大机场的工作人员追着客户骂！我必须要求道歉以及解决方法！”

中国驻泰使馆要求机场配合调查维护中国游客权益

辱骂中国女游客的泰国机场工作人员被开除

素万那普机场负责人席洛表示，当得知中国社交网络关于中国游客1月5日在该机场办理出境手续时被机场工作人员侮辱的报道后，立即掉看监控，查明事实真相，机场部门经过调查证实，辱骂游客的工作人员并不属于素万那普机场正式员工，属于外包公司聘请，该员工在机场负责移民局出关口检查协助检查旅客的文件齐备情况。

据了解，当时该名女游客因出入境卡的问题多次向工作人员咨询，但都无法得到清楚的答案，导致女游客非常不满，因此双方产生争执，在争执的过程中该名工作人员使用了不文明的语言辱骂游客。随后，机场方面收到了该名员工所在外包公司的回复，表示已经停止了该员工的全部工作，并在6日将其辞退。

每个中国人都该记住这个号码

无论你身处世界的哪一个角落，都请牢记这个号码：

+86-10-12308，按0再按9直接转人工。（备用长号码59913991）

深度解密：为什么是12308？

１——中国公民出境首次突破1亿人次

2014年，中国公民出境首次突破了1亿人次，成为海外最大的流动群体。

资料显示，1998年中国内地公民出境旅游人数只有843万人次，到2014年增长了10.8倍，成为中国旅游业发展的一个里程碑。其中，内地公民出境旅游超过百万人次的目的地国家有韩国、泰国、日本、美国、越南和新加坡六国。

2——2万多家中国企业在海外

据商务部数据显示，中国企业足迹遍布200多个国家和地区。局部地区的国家因政权、民族、宗教因素引发战争或动乱此起彼伏，对“走出去”的中国企业造成很大的潜在危险。同时，随着出国企业、人员结构的改变，目的、诉求也日益繁多，新问题不断出现。

例如：黑龙江省某公司员工乘航班从北京抵达莫斯科时，因携带制作豆腐的卤水原料卤水片，被俄方海关扣留。中国驻俄罗斯大使馆闻讯后立即启动应急机制，最终使全部39名被扣中国公民安全获释。

需要提醒的是，12308热线服务重点在于“领事保护”，核心在于“应急”，如中国公民在国外合法权益受到侵害，或者遇到被盗被抢等意外事件。如果是非紧急事件，比如到了机场想找人接，在外留学语言不通听不懂课，想了解旅游资讯，乃至需要解决个人情感困惑等，这些都不属于领事保护的范畴。

领事保护不是万能的，不能“越权”，它所保护的是公民的合法权益。

0——零时差

8——行走八方更随意、更安全

请牢记这条信息：

不管你走了多远，

祖国，永远是你的后盾！

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