近期，许多家庭随意丢弃的家电纸箱突然“身价大涨”，在二手交易平台的售价动辄破百元，最高甚至能卖到500元。而这样的家电纸箱，如果进入南京线下废品收购站，只能以0.35元—0.55元/500克回收，单件价格很难超过10元。
家电纸箱从“废品”变“商品”，谁为背后推手？
昔日随手丢弃，如今“身价大涨”
在某知名二手交易平台输入关键词“家电纸箱”，众多电视机、冰箱、空调、洗衣机等纸箱映入眼帘，价格从十几元到数百元不等。记者看到，某品牌86英寸电视机纸箱售价高达500元。
平台不乏南京卖家的身影。比如，来自浦口区的某用户正打包出售闲置家电纸箱，包括一个85英寸电视机纸箱、一个冰箱纸箱、三个空调纸箱、一个洗衣机纸箱，合计报价260元。来自建邺区的某用户晒出冰箱、洗衣机、烘干机、油烟机等外包装纸盒，合计报价200元。
记者注意到，几乎每位卖家都在销售页面标注“仅自提”。对此，有卖家解释称，家电纸箱比较硬，无法完全折叠，显得体积庞大，如果包邮将增加一笔可观的运输费用，卖家难以承受，“事实上，即便选择同城自提交易，大体积的纸箱也无法通过私家车运输，有时会动用小型货车，最终买家的交易成本会高于线上报价。”
昨天，记者走访位于马道街上的一家废品回收站，墙上挂着的回收价格表显示“黄板纸0.35元—0.55元/500克”。如果以最高回收价0.55元/500克、最重纸箱10公斤测算，家电纸箱在这里的回收价很难超过10元。这也意味着，同样的家电纸箱，二手交易平台上的售价翻了几倍。
家电纸箱从“废品”摇身变为“商品”，引出咄咄怪事。有消费者反映，今年6月她在网上“以旧换新”一台电视机，“旧机器回收卖了200元，新机器的纸箱子竟然也卖了80元。”
当然，二手交易平台的价格仍然赶不上电商平台。某店铺售卖的液晶电视机专用纸盒全网热销超过9000单。其中，55英寸液晶电视机包装单纸箱价格为50元，“纸箱+泡沫护角”73元，物流专用纸箱100元。77英寸液晶电视机包装纸箱价格则100元起步，最高能到190元。
退换货行规成为幕后推手
家电纸箱价格一路上扬，谁在埋单？记者了解到，买家主要出于三种需求：退换货、搬家、出售二手闲置家电。考虑到近期家电纸箱在二手交易平台的报价尤其“凶猛”，“退换货”应为最大推手。
眼下“双十一”大促激战正酣，星图数据显示，得益于“国补”政策和平台让利双双发力，截至10月30日，家用电器类目以全网1324亿元销售额占据榜首。而家电申请退换货需要保证包装完好，已是沿袭多年的“行规”。
以某知名家电品牌的“签收和退货须知”为例，公司规定：货物签收后支持7天无理由退货，需外包装箱完好，机器完好，泡沫等配件完好不能缺少，冰箱不能使用过，需师傅上门鉴定，不能影响二次销售；所有质量问题的退换货，需要保证产品的包装、泡沫、赠品、配件、发票的完整性，如产品退回包装有损，客户需给予商家相应赔偿。
为此，公司提醒，“签收后，外包装请保留15天，以便在此期间发生退换货使用。”
在具体执行过程中，规定尺度不一。有品牌客服向记者表示，退换货机器由公司售后上门拉回，如果包装箱已经破损无法正常装箱，或包装箱丢失，需要买家承担一定包装箱费用。另有品牌内部人士表示，如果客户申请7天无理由退货且无法提供完整包装箱，公司除了收取逆向物流费，还要扣除包装费用。部分品牌则明确，用户需要提供原装包装箱才能退换货。
记者从多家快递公司处了解到，对于没有原包装箱包装的大件电器商品，一般不会收件，因为运输损坏风险过高。
由于家电纸箱放在家中相当占位置，不少消费者在收货后早已把纸箱丢弃或者纸箱有所破损。一旦申请退换货，考虑到品牌包装费用略高或者有原包装才能退换，消费者只能转投二手平台购买，导致家电纸箱价格“水涨船高”。
孰轻孰重，“包装代保管”破题
新浪旗下消费者服务平台——黑猫投诉显示，关于家电纸箱的投诉接连不断。
“今年10月16日，因冰箱声音巨大申请7天无理由退货。手头没有原包装箱，只能用其他的包装箱来代替。没想到，品牌以‘7天无理由退货需要原包装箱’为由，拒绝提供退货服务。”
“到货后第五天，本人因电视机尺寸不合适申请7天无理由退款。在机器到货开箱过程中，外包装箱子侧面被不小心划了一小道。商家在没有说明外包装不能有任何破损的前提下，拒绝通过我的退货申请。”
……
对此，江苏驰宏律师事务所律师张保福表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中关于退货商品是否“完好”的规定，指的是商品本身、配件、商标标识完好，包装盒并不在确定商品是否完好的范围内。“包装盒是否完好，对于商品正常使用无实质性影响。商家这种强制要求并不合理，是在减轻经营者责任、加重消费者责任。”他进一步表示。
据了解，针对这一消费矛盾，有的家电卖场已推出“包装代保管”服务，即家电送上门后，包装纸箱由工人带走，存放在仓库里，帮顾客免费保存三个月。这一做法无疑既便利消费者，又能提升品牌美誉度，值得借鉴、推广。