2021年的中国家电产业，又将会迎来哪些新的商业财富机会？特别是对于那些感觉已经是“穷途末路”的家电厂商来说，新的商业财富巨变的机会，还有多少？
杨嘉||撰稿
为什么每年初，所有家庭都会制定自己的小目标，比如说一年赚多少钱、存多少钱，是买新房子还是换新车；同样，几乎所有家电厂商，也都会制定一个年度的目标和计划，并且希望可以拥有新的弯道超车机会，或是新的业务支点和利润奶酪。
不过，对于家电行业的企业和商家来说，一个不争的事实在于：早在5年前，甚至10年前，家电业的商业前景已经是“一眼看到头了”，没有什么新的想象空间。比如说，彩电最近四年在中国市场出货量一路下跌，背后不是产品的问题，也不是企业的问题，而是用户对于电视功能的需求和价值的期待，变少了；同样，众多家庭对于空调、冰箱、洗衣机等功能性产品的需求，早已经不满足于有了这个东西很方便，而是希望这个产品带来更好的生活体验和生活方式。
那么，家电厂商们只能眼睁睁地看着市场的走低、消费的低迷？有没有其它的办法解决这些问题呢？家电圈认为，思来想去，面对一个完全开放、动态变化的市场，家电产业的商业财富机会还有不少，但是会更分散、更多变、更难以捕捉，关键就在于“提前企划、小步快跑、厚积薄发”带来的突破性、创造性机会。
当中国家电产业发展到一定阶段后，如今很多厂商会突然发现，不管是造产品的，还是卖产品，或者是研发设计的、安装维修的，大家最终都需要直接面向用户，提供全面周到、细心细致的服务。最终，家电产业链上的所有企业和商家，最终都被赋予新的角色：家电服务商。服务将在未来10年、甚至30年成为家电厂商唯一的核心产品和竞争手段。
当然，所有家电厂商都变身成为服务商，并不是意味着人人都去围绕用户做服务、做体验，而是说要建立一个面向用户的大服务平台和体系，以及形成全面服务的意识和格局。
第一，就是家电厂商真正要拥有服务用户的新意识和大格局。以前，不管是家电企业，还是家电商家，心里都没有用户，也从来不关心用户，甚至很多厂商都不知道用户在哪里、怎么跟用户沟通、用户有什么作用。但是，如今情况则完全不一样，心中没有用户的厂商，就不可能在产业竞争中立足，并把握每一轮商业调整拐点的机会了。
说白了，一旦跟用户打上交道，很多厂商就会发现自己的知识匮乏、手段奇缺，必须要建立新的学习方法和手段。过去很多家电厂商不跟用户聊天，感觉就看看报社、听听广播、看看电视新闻就行了。现在，不只是要了解年度报告、国家政策，以及产业周期，同时还有用户心理学等一系列内容，由浅入深、天天学习。同时还要学会总结经验教训，善于总结和思考。
第二，加快跳出产品技术创新的老路，面向用户建立新型服务格局。这些年来，很多家电厂商对于KPI考核是深有感触，年度的岁末年初，以及月底月初，就要开始思考任务还有多少、怎么去完成，应该跟哪些客户搞好关系，又要跟哪个老板沟通感情，还害怕迟到早退扣绩效，甚至特别在乎领导的眼光，因为要面临升职加薪评先进，光靠业绩是不行的，还要有口碑和能力，更要懂得处理上下级关系。
第三，家电厂商一旦走上服务用户、满足用户的经营新道路后，就会开启一轮发展的新事业观。简单来说，多年以来家电厂商特别再乎一台产品的材料成本、制造成本，以及营销、服务成本等控制。一是因为家电卖的很便宜、利润率低；二是因为无论是商家还是厂家，都是在靠“赚差价”牟利。但是，用户对于家电的需求，不只是在于“买回来好用”，其实还有“用起来好玩”等新的商业空间。所以，厂商们通过借助大服务平台的建立，实现从经营产品向经营服务的彻底性转变。