家电维修明码标价难在哪儿

在家电维修行业，价格一直是造成消费纠纷的重要原因。为此，消费者组织、行业协会和品牌企业等一直在采取各种措施。7月1日起开始实施的《明码标价和禁止价格欺诈规定》对明码标价的市场规则再度细化。近日，记者调查发现，家电维修行业仍存在标价方式不统一、部分配件费等项目难以明码标价的现象。

家电维修常现价格纠纷

“明明说好的免费安装，师傅来了却说需要收取安装费和空调作业费等共300多元，这合理吗”？日前，河北石家庄消费者陈先生向《中国消费者报》记者反映，称他在网上以2000多元的价格买了一台空调，当时客服承诺免费安装，但师傅上门后却表示，由于陈先生家住9层，需要收取高空作业费，此外还需要增加连接管的长度，这也需要加收费用。“我并不反对收费，但应提前说明收费项目和收费标准。”张先生说。

中国消费者协会投诉统计数据显示，近两年关于价格问题的投诉呈现逐年下降趋势。2021年全国消协组织受理的消费者投诉中，价格问题占4.42%，同比下降了3.41%;2022年第一季度全国消协组织受理的消费者投诉中，价格问题占4.09%，同比下降了0.11%。但在家电售后服务方面，收费问题仍是引起消费纠纷的重要因素。

天津市消协投诉部主任陈云奎对《中国消费者报》记者表示，消费者接受家电维修服务时有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者提供家电维修服务，除明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。未提供真实全面的家电维修服务信息、未约定维修方案和明示价格、未出具维修服务清单等行为，侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

配件通用性成定价难点

《中国消费者报》记者了解到，一些家电维修项目存在计价标准不统一的问题。比如空调添加制冷剂，目前大多数企业根据不同产品规格按次收费，比如美的空调小于2匹的，一次收费140元，若是2—3匹的，则一次收费200元。也有企业按照不同的气压收费。对此，有消费者认为，制冷剂添加数量不同，按次收费并不完全合理。也有消费者认为，添加了几个气压的制冷剂，消费者无从查验，有维修人员会钻空子。

“明码标价不代表政府或者行业组织可以干预定价，所以目前市场上制冷剂的计量单位、价格还难以做到统一。”中国家电服务和维修协会秘书长赵捷对《中国消费者报》记者如是说。

多方联手共促明码标价

近日，北京市消费者协会发布家电维修消费提示，提醒消费者在确认维修企业和维修人员身份后，要详细了解有关维修项目的收费标准和能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准，在了解清楚前，不要着急付款，谨防各类“虚假维修、过度维修”陷阱。

“目前，大部分企业都按照明码标价的规定执行，但在具体执行过程中的确还存在上门费用和检查费用合并等问题。”赵捷表示，对于市场监管总局的价格新规，中国家电服务维修协会将采取督促企业自查自纠、加强学习培训、开展督察指导等方式，推动规定的宣传和落实。

北京某提供家电售后服务的公司总经理李方超对《中国消费者报》记者介绍说，在上门服务前，消费者会收到系统发出的通知短信，点击短信后会跳转到小程序，消费者可以查询到收费价目表。“从2020年开始，全部实行服务结束后线上收款，对于不方便操作的老人，可由工程师代缴。”李方超说。