家电售后再追踪网上商城售后信息云遮雾罩

针对知名网上商城的售后服务调查结果显示，部分电子商城所显示的售后服务承诺如“全国联保”并不被厂家承认，有的产品能享受到的质保服务“需要寄回去”等语让人有些“哭笑不得”。选择网购家居和家电产品，作为消费者的您还得在售后服务信息上多下点工夫。

市场调查

以洁身器产品为例，京华家居记者对京东商城、卓越亚马逊、当当等几家较大且售后服务相对完善的网上商城上提供此类产品的安装、售后情况进行了调查，记者发现，与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，网页上提供的“全国联保”等信息可能并不准确，消费者需要对售后服务信息多加求证，倘遇上不正规或与消费者不在同一区域的代理商，消费者可能会遭遇买了产品得不到售后服务，甚至想花钱买服务而不得的情况。

保修信息让人云里雾里

正牌售后奉劝不要网上买

该产品确实能享受与实体店一样的售后服务吗？记者随后致电东鹏洁具的客服热线，表明自己想在京东商城购买洁身器，看厂家可否安装并提供售后服务。东鹏客服人员的态度让记者大吃一惊。据她介绍，东鹏产品不是全国联保的，在网上购买的产品不知是哪家供货商提供的，很难得到完善的安装及售后服务。

她劝说记者到当地经销商处直接购买，以保障自己的权益。当记者表示是在京东这样的正规网上商城购买，并且会有发票时，客服人员语重心长地劝说记者：“你一定要相信我，你拨打的是东鹏洁具的全国客服中心，我们真的没有搞网络销售这一块，网上的货品不知是通过什么途径放上去的，所以你还是不要在网上买了，电子产品容易坏，如果坏了没人修，损失更大！”

能否享受服务要看供货商

专家提示

网购虽实惠售后问清楚

中国消费者协会消费指导部副主任张德志曾经通过京华家居向消费者提示，网络购物便捷实惠，但消费者要特别注意售后问题。

张德志指出，首先，销售者有义务如实告知消费者该产品在销往地区能够得到的售后服务的真实情况，如该销售者本身能不能提供相应服务；如不能提供，消费者可否在所在区域得到有偿服务，或能否获得有偿服务等情况。

再次，网购过程中，消费者要有维权意识。要保留销售商提出担保或承诺的邮件，截图或聊天记录。另外，还要索要正规发票、保修卡等有效凭证。

协会声音

加强监督公示价格

正规渠道查询信息

另外，协会还提醒消费者，一般正规维修服务人员上门服务时，按照要求要着本企业工装，佩戴胸卡，胸卡上面印有企业名称、维修人员的姓名和工号。维修前要向消费者出示企业服务收费手册，手册上印有维修服务收费价格，维修服务结束时要向消费者出具合法的收据或发票，收据和发票上要盖有企业公章，否则消费者就应该警惕了。