啄木鸟家庭维修称“国人不愿为技术成本买单”，消费者回应：不愿为欺诈买单

10月30日，上游新闻记者再次联系了本次事件当事人赵阿姨的儿子马先生。

他表示，报道刊登后，啄木鸟平台有人员又与他进行了沟通，这次对方明确承认存在乱收费现象，因为“师傅没有（进行）维修，只该收30元上门费”。该人员向他解释：啄木鸟维修平台以前有专门的检测费这一项，后来取消了，但当时上门的工程师不知道已经取消，所以还在继续收取。

最后，啄木鸟方面表示，由于“有错在先”，将全额退款并对其补偿。马先生当即回复该收的30元上门费不用退还，且不需要任何赔偿，但随后仍然收到了对方“全额退款处理”的短信。

“时下国人不太接受人力费用”

当事人：请勿混淆问题本质

马先生进一步表示，啄木鸟发言人的话是在混淆问题本质。他觉得这次事件的本质就是欺诈：低价揽客，高价宰客——师傅当时打的如意算盘应该是看老人不太懂行，就想当场推销自带的高价电源，500w的卖490元一个，但网上大多也就一两百元。马先生说，他上周末已经在网上购买了新电源并自行装好。

“我母亲当初买电脑才2600多元，现在你来换个啥品牌都不告知的新电源，人工费加售价总共要收将近700元，我们当然觉得不划算，消费者有拒绝现场购买和更换的权利吧？但是，没让你赚到这个电源的高额利润，你心有不甘，就乱报价格，明明最后没有更换电源，这短短两分钟的查看，却按维修来收我们100多元，这合适吗？你（啄木鸟）要收100多的‘维修费’可以，顾名思义，那就把旧电源‘修’好即可，别高价卖新的。”马先生如是说。

消费不透明，责任全在接单师傅？

“就拿500w的电源来说，目前市面上从几十元钱到一千多元的都有销售，你事先不备注清楚，只笼统标示490元/个，里面名堂就多了。”他表示，啄木鸟不能一味将“浑水摸鱼”的责任全部推到来接单的从业人员身上，平台自身也有很多“消费不透明”之处。

非标服务报价不能脱离价值判断

富先生说，按网友们曝光的啄木鸟维修“报价逻辑”推断，他不认为上门师傅当时给赵阿姨说的“490元/个电源”会是名牌高端产品；如果是一两百元的主流货，“这样的售价，加上178元的人工费，等于你花十几分钟换个电源就能轻松赚走四、五百元。”