来自天津的消费者孟女士反映称，今年10月16日，家中的老人在网络平台联系了“啄木鸟家庭维修”上门维修家中索尼电视的遥控器。啄木鸟的维修工程师上门后称，需要将遥控器带回去匹配芯片，随即将遥控器取走。10月19日，前述维修工程师再次上门更换了新的遥控器，最终收费为1776元。
孟女士称，事后她与索尼官方售后核实发现，该遥控器的官方售价为300元，远低于啄木鸟维修平台收取的费用。最终啄木鸟维修平台退还共计1376元，双方就此达成一致。
在黑猫投诉平台，有数百条消费者投诉，问题主要集中在“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”“维修效果不理想”等方面，还有部分投诉称啄木鸟平台维修人员存在骚扰顾客的问题。有分析认为，啄木鸟出现大量投诉一方面与管理松散有关，为了扩张而放松资质审核，导致服务质量参差不齐，另一方面也与平台上市业绩冲动下设置的过高抽成比例有关，后者很大程度上鼓励了末端维修部门想方设法向消费者索取高额维修费，造成价格虚高。
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