1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
5、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非华帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。
b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。
c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
d.收费维修前，服务工程师应主动出示《华帝股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。
e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
(1)保修承诺:
备注：
①2016年1月1日起网购产品保修期与常规产品保修期保持一致，前期下发的政策文件与本手册相冲突的，以本手册规定为准。
②2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年，以系统安装日期为准；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准，2021年7月1日前购买的仍保修一年，2021年7月1日之后购买的保修三年。
③自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。
④若用户无安装记录且消费者无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。
⑤如用户持有电子保修卡（电子保修卡仅适用于烟机、灶具、热水器、洗碗机、壁挂炉、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电产品,不包含辅材耗材、云厨小家电系列、工程机、商用机等），则以电子保修卡的保修日期为准。
⑥新品保修期限如与现有保修规定存在差异，则以公司下发通知为准。
⑦以上关键配件保修期不包含商业用途产品。如为商用机，保修期为6个月。
2、集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。
说明：烟机系列产品，如客户同时安装机器和附风管罩，则附风管罩需免费安装。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《华帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
四、厨卫电器安装辅材市场终端收费标准
华帝厨卫电器安装辅材市场终端收费价目表
说明：
1、北京、天津、上海、广州、深圳辅材收费标准上调30%。服务工程师正式安装前必须提前预算安装所需材料费用，提前征得消费者同意并确认后方可进行正式安装。
2、因每位消费者实际安装环境/需求不同，如涉及到辅材或其它以上未明示的，具体收费价格参考当地市场价格标准。
3、服务网点提供的安装辅材，由网点提供随整机质保服务。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、服务监督热线：400-888-6288。
五、厨卫电器安装开孔扩孔服务收费标准
华帝厨卫电器安装开孔扩孔服务收费价目表
注：服务商有专业开孔、扩孔能力的，可参考以上开扩孔收费范围收取费用，实际收费以具体区域为准。