3.15曝光!家电维修售后套路多,如何化解现场服务管理难题
今年3.15晚会,顺应消费提质升级要求,重点聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域,推动形成安全放心的消费环境,满足人民对美好生活的需要。在金万维看来,放心消费与便捷的售后服务更是新时代赋予企业的责任。
事实上,线下售后服务问题还远不止这些:服务质量无法管理,口碑营销难以建立;服务结果无法及时反馈,客户满意度低;服务人员不好考核,人工计算工资费时费力等问题困扰着众多公司。
这种现象的背后是整个售后服务体系的建设不足。而此次曝光会让厂商意识到需要更全面的提升服务能力,终将售后服务也纳入到经营品牌的一部分。
实现现场服务全管理!
帮我吧实现服务流程以工单作为“主线”,将整个服务串联始终,线上受理,线下处理,进度可查,信息互通,打造线上、线下服务一体化。
3、“帮我吧+ERP”做好备件管理
4、修改同步回传,做到出库与收款统一
5、二维码对公收款
6、客户满意度评价
服务结束后,帮我吧可实现客户签字、客户满意度评价,从而规范上门人员的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。
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