1、家电服务维修行业统计分析报告记录作者:日期:2012年家电服务维修行业统计分析报告商务部服务贸易和商贸服务业司中国家用电器服务维修协会2013年5月一、行业发展基本情况（一）行业概况家电维修服务业是指为在家庭和类似环境中使用的用于生活、娱乐及获取信息等目的电子或电器产品，提供维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人企业、组织和个体户及经营活动。我国家用电器维修服务业从二十世纪七十年代家电销售部门设立售后维修部，在历经八十年代家电普及化和九十年代家电国产化后，进入快速发展期。进入二十一世纪，随着电热水器、房间空调器、厨房电器、保健康乐等新型电器产品，摄录像机、音视频产品及家庭影院系统、游戏
4、元，增力口119亿元，比2011年度增长8.3%固定从业总人数推算9.6%（三）行业结构分析1.典调规模结构情况按规模企业划分构成:按主业年收入线200万元分规模上和规模下两档其中规模以上企业335家，占27.5%,增加1.4个百分点，新开业企业11家，占典调企业0.91%。woo汽粮以下企.义桃麋以上企业按企业从业人数构成：7人及以下企业510家，占41.91%,比2011年增加0.41个百分点；815人企业332家，占27.28%,增加0.9个百分点；16人及以上企业375家，占30.81%,微减0.7个百分点。12000%100.00%BOOO%60.00%40.00%20
5、00%000%2011T16人以上8-15A7人以下新汨按营业面积构成：50平米以下的企业260家，占21.36%,微减了0.09个百分点；50100平米的企业349家，占28.68,微减了0.24个百分点；100平米以上的企业608家，占49.96%,增加了1.81个百分点。120W%10000汽800060.00%50平呆以下40.00%20.00%0.00%减少了以下企业从业人数40000JMOO300002000015W0100002011年2011H再理下注廿叭叱人底於口掘堰”上企心:优业人赳效710。邛米以上，50100平兴1400人，减少5.6%8700人，
6、减少了2000人，减少18.9%，2.典调从业人员结构情况按收入划分人数结构：收入万元以上人员数为3367人，占总人数的10.4%;收入万元以下人员数29038,占总人数的89.6%。按企业规模划分人数结构：规模以上企业从业人数2.373.典调收入结构情况主副业收入结构：主营业务收入379亿元，占总收入的84.4%。规模上下收入结构：规模以上企业336家（占27.5%）,主营业务收入375亿元，占全部企业主营业务收入的99%西北为1.89地区收入结构万元，平均收入为（四）行业效益分析典调企业赢利能力分析结果:典调企业三项费用38亿元，营业总收入449亿元，投入产出比为1:11.8其中
7、，亏损企业158家，占13%按地区情况：华南地区投入产出比为20.12,盈利能力最强，东北地区最弱。按规模情况：规模以上企业投入产出比为12.2,盈利能力为规模以下企业盈利能力的5倍（五）行业现代化水平家电维修服务业信息化、连锁化水平不断提高。中大型生产销售企业全部建立综合服务信息系统;地区性服务企业也都自建业务信息系统，作为特约企业终端系统，接受监管；上门服务人员全部配备了现代信息设备。中大型生产和销售企业基本实现全国或地区连锁经营。（六）行业贡献度分析1.在居民服务业中的占比。2012年，居民服务行业和其他服务行业总收入9672亿元，家电服务业营业收入占居民服务业总收入的19.
9、服务。4.提高居民生活质量提高居民生活舒适度、便捷度，增加休闲娱乐方式，提高健康、卫生、节能、环保水平，提高生活幸福感。二、存在的问题及原因（一）存在的问题1.政府政策环境与监管有待落实。政策法规执行实施力度不足；行业发展缺乏政府具体政策扶持和支持；行业基础工作亟需加强。2.标准化规范化工作力度不够。标准体系不够完善；标准化进程较慢；标准化程度不高；政府对标准化支持和实施力度不足。3.行业发展建设缺乏及时规范指导。政府无法直接对市场和企业行为进行监督管理；政府没有渠道了解掌握行业运营信息；政府没有调控规范引导行业发展的具体手段；协会没有行业督察指导管理职能，对行业总体情况缺乏了解
10、掌控；对会员外企业缺乏了解和督察指导办法。4.企业能力和发展急需提高。行业专业服务企业总体规模小，私企、个体户比例高，连锁程度低，自主品牌不强，能力水平发展受约束与局限；新兴新型服务企业比重少；企业从业人员数量多，素质低，职业能力差；存在欺诈、欺骗行为，用户投诉率较高。5.发展与需求有较大差距。行业企业总体服务水平、服务能力、服务质量、运营发展、经营管理和赢利能力、现代化程度与顾客需求、上下游企业要求有较大差距。（二）原因分析1.行业建设发展实施层面原因。行业存在多头管理问题，协调性不足；行业信息统计制度不健全；行业发展政策缺乏具体实施方法和操作手段；行业质量检测专业机构亟需建立；
12、求增长。新业务需求增加；家庭新型服务需求增长；新品家电产品服务需求增加；团购集采需求提升，服务方式多样；商务、电子商务服务需求将大幅提升，企业间服务合作市场扩大。3.服务专业化要求增强。服务的及时性、便利性和个性化、专业化要求增强；服务质量、规范化、标准化水平要求更高；综合集成服务能力要求更高。（二）行业发展趋势1.发展速度逐渐回稳。随着家电以旧换新、家电下乡、节能环保补贴等政策的结束，家电销量将进入低潮期，与销售有关的服务业务发展速度将回落。2.行业收入缓慢上升。行业总体收入保持5至10%勺增长，其中，修理服务将继续大幅减少，安装服务将随产品销量保持稳定，而维护保养服务和新
13、型新兴服务业务收入将继续大幅增长。3.企业规模逐渐扩大。向中大型企业发展；向企业连锁化发展；向综合服务集成化发展；向服务自主品牌化发展。4.从业人员数量稳定，素质提高。长期从业人员稳定在三百万左右，从业人员职业素质和技能水平将不断升，持证上岗率将继续提高。5.服务业务不断创新发展。集中或集团采购、团购等服务，延保服务，旧家电检测流通与废弃家电再生利用回收，家庭个性化服务，消费信息产品、健康娱乐卫生保健等新型家电产品的服务，以及跨行业集成与配套综合服务等新型与新兴业务，将不断发展、创新、调整、整合、转型、提高。四、政策及措施建议（一）加强部门协作和行业管理水平，推动行业政策落实加大贯彻家电维修服务行业管理办法的力度，出台实施细则；落实行业扶持政策；研究出台城乡服务保障体系（店建）建设综合配套鼓励政策（城市小区、从村镇村综合服务点统筹建设）；开展行业准入专业资质审核；开展行业统计工作；加强市场运行检查、指导、监管；建立行业质量技术监督研究测评机构；研究出台家电（耐用）商品维修服务保障监管政策；建设行业信息综合服务平台,（二）加强标准化建设，促进行业规范化发展一是加大行业协会在标准化建