口口声声说要提高服务意识，去用户家要量化标准，比如要戴鞋套，不喝水，不吸烟，不吃饭，不迟到，不早退，不和用户聊产品质量的问题等等。其实，我是乡镇维修人员，很多管理人员一生中可能都没有到过乡镇，没有到过农民，根本就不了解农村人的生活环境。在县城里，在高楼大厦里，我绝对按照公司的标准来执行。
可是在乡下，我们就按乡下人的标准来执行了，比如说到一用户家安装热水器，你进门就戴鞋套，人家会觉得你这人莫名其妙，会觉得你嫌他家里太脏了吧，甚至很多时候我们都把电热水器安装在猪圈里，在茅房里。用户怕你辛苦了，给你递上一杯水来，你不喝，用户直接说你嫌他水脏了，看不起他了，如果他发烟给你抽，你不接下来，就分明是看不起人家嘛，到时候用户直接不给你好看。有些人家客客气气的，杀鸡杀鸭招待你，你都不吃饭，那分明是看不起人家了，有个文人好像说过“好意难却”，不知道你们有没有念过书，知道“好意难却”含义。做为一个好的维修工程师，必须要和人民群众打成一片，这好像也是某个伟人说过的话吧，这样才能搞好群众关系，你来个大清高，来个死规距，直接被农村人看不起的。
所以在安装和服务流程上咱们要完全按照要求，尤其是安全方面一定要严重执行公司要求，但是在其它方面要入乡随俗，要与人民群众打成一片，要接地气，这样才能混得下去。
而不是一遇到什么用户不高兴，不如意，有怨言的，就害怕，就要送些小礼物，送些小恩小惠等等，这种处事的方式是很下流的，就像三岁小孩子哭了就送个棒棒糖来哄一下似的。当然了，给一点点小恩小惠的确是可以收买人心，但足以看得出来你的为人处事方式也不高明。这样就导致了很多师傅学会巴结用户，拍用户马屁，把用户忽悠客户得服服贴贴的，最后用户就成了被忽悠的对象，成了被坑的对象。
同时，服务队伍中的师傅也分成了两种类别，一种就是不学无术，但是忽悠能力很强的，在这个时代就混得很出色，另一种就是做事认认真真，技术很好，但是不会忽悠客户，不会拍用户马屁，经常被用户投诉，最后就不得不离开这个行业。而整个维修行业的门槛越来越低，要求越来越低，一个服务队伍换人越来越快，就像保险公司一样，每个人都来搞几个月就走人了，所以作为用户的你们，你们真的愿意把自己的设备交给这样的人来维修吗？真的放心吗？作为服务队伍的管理者们，你们真的那么喜欢工资低，技术不好的师傅吗？问问自己的良心吧。
维修电器
当然了，有人很看好啊，说怕什么呢？中国人什么都缺，就是不缺人，但是一个人没有一定的技术，只会安装，只会换板子，这样的人小白就污辱了“师傅”二字了。如果一个行业都成这样，大家都是小白，都想拿用户的家电来做实验品，那么这个行业就要完蛋了。
尽管，我们看到整个服务产业的利益链中，顶端的人赚得黄金万两，一线的师傅累得如牛如马，也只能勉强养家糊口，而用户却被坑得无路可逃，可是我们大家都是这个服务产业生态链中的一员，我们又能怎么办呢？大家有更好的办法吗？