廖老太和老伴都已年近八十了，家住朝阳区甘露园。儿女在外工作，家中只是两位老人和正在上中学的外孙。廖老太说：“家里的冰箱是2010年买的。去年10月，冰箱漏水，冷冻的东西都化了，后来维修人员说需要更换变压器。我没有异议，毕竟用了五年，零件的寿命可能到了。”
听完廖老太太反映的情况后，记者陪同老人前往望京的三星家电维修服务中心了解情况。维修中心的工作人员让记者先等候，他们再与廖老太太夫妇俩进行协商。
协商结束后，廖老太太愁容稍有舒展，她说，“只要我们提供当初购买冰箱时开具的发票，维修中心就同意帮我们免费维修。”可由于当初购买冰箱时开具的发票遗失，维修中心的工作人员建议，老人可前往当初购买冰箱的大中电器调取当时的购买记录并开具发票遗失证明。
目前三星的工作人员正通过总部为廖老太太开具发票丢失证明，争取尽快将冰箱送回老人家中。
一通折腾后，事情终于有了圆满的结果，廖老太太说现在心情好多了。
THE END