2023年，宁夏市场监管系统紧盯重点行业、重点领域，聚焦民生问题、热点问题，进一步强化日常监督管理，依法严厉打击各类侵害消费者合法权益违法行为，着力营造安全放心的消费环境。为更好发挥典型案例的教育警示作用，现将2023年度消费者权益保护典型案例公布如下：
案例一倪某某、王某某销售伪劣产品案
2022年5月，固原市市场监管局原州区分局在日常执法检查中发现了假蜂蜜犯罪线索，并从当事人倪某某、王某某处扣押装有“糖稀”产品不锈钢桶及尚未销售的“糖稀”产品。经检测，所扣产品中果糖和葡萄糖项目不符合《食品安全国家标准蜂蜜》的要求，遂将倪某某和王某某的犯罪线索移送至公安机关。
2023年11月，固原市原州区人民法院公开开庭宣判被告人倪某某因犯销售伪劣产品罪，被判处有期徒刑三年缓刑四年，并处罚金人民币二十万元；被告人王某某因犯销售伪劣产品罪被判处有期徒刑一年缓刑二年，并处罚金人民币五万元。
案例二石嘴山市大武口区每时每刻自助餐厅经营以假充真食品及使用超过保质期的食品原料制作加工食品案
案例三宁东陕俄食品店经营无中文标签食品、采购进口食品时未查验食品合格证明文件、经营无中文标签进口化妆品、未建立并执行化妆品进货查验记录制度案
案例四盐池县荣丰天然气有限公司销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准的产品案
案例五兴乐集团宁夏电缆有限公司冒用认证标志案
案例六高台县富汇农场加油站平罗站销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的车用柴油案
案例七银川三和兴加油站（有限公司）销售以次充好、不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的工业产品案
案例八贺某某、康某某二人销售不合格电动自行车案
案例九宁夏国华检测技术有限公司未按照安全技术规范要求检验气瓶案
案例十中卫市鑫兴隆燃气有限公司使用充装不符合安全技术规范要求的气瓶，未按照规定实施充装前后检查、记录制度案
案例十一银川市金凤区迈阿蜜电音剧场销售侵犯注册商标专用权商品案
案例十二宁夏乐融装饰工程有限公司侵犯他人注册商标专用权案
案例十六中卫市西部宾馆（有限公司）未按约定提供服务案
案例十七宁夏中卫市动岚健身有限公司利用格式合同限制消费者依法解除合同权利案
案例十八平罗县橙天电影城使用不公平格式条款变相强制消费者购买3D眼镜案
案例十九银川市兴庆区雅岚酒店提供服务因未执行明码标价而侵害消费者权益的行为案
案例二十福银高速公路固原服务区餐厅诱导、误导消费者超量点餐造成明显浪费案
2023年度全区十大消费投诉热点
2023年度，全区12315投诉举报系统共接收登记消费者各类诉求35327件，其中，咨询675件、投诉26666件、举报7986件，为消费者挽回经济损失959.6万元。商品类投诉热点主要涉及：食品、服装鞋帽、家用电器、汽车及零配件、家装建材等。服务类投诉热点主要涉及：餐饮住宿、教育培训、文体娱乐、网络销售、物业服务等。
商品类投诉热点
服务类投诉热点
十起消费领域经营主体严重违法失信
典型案例
一、永宁县市场监督管理局将未按规定实施生产经营过程控制要求的永宁县望远镇喜尚来婚庆饭店列入严重违法失信名单
经查，当事人在食品生产制作和提供餐饮服务过程中，存在洗消间无消毒设施、烹饪间冷藏柜内食品生熟混放、凉菜间无二次消毒更衣设施、面点间存放过期食材和无生产日期食材、未建立食品安全管理制度等不符合食品生产经营过程控制要求的行为，违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十三条第一款，第一百二十六条第一款第十三项规定规定，构成餐饮服务提供者未按规定实施生产经营过程控制要求的违法行为。永宁县市场监督管理局依法从重对当事人实施行政处罚。同时依据《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》第二条、第五条规定，将当事人列入严重违法失信名单，通过国家企业信用信息公示系统公示，并实施相应管理措施。
二、石嘴山市市场监督管理局大武口区分局将销售侵犯注册商标专用权“习酒”的石嘴山市大武口区糖糖商行列入严重违法失信名单
经查，当事人销售非贵州习酒股份有限公司生产的“习酒”的违法行为，违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条、第六十条规定，构成销售侵犯注册商标专用权白酒的违法行为。且当事人在2022年因同一违法行为被市场监管部门实施行政处罚。石嘴山市市场监督管理局大武口区分局依法从重对当事人实施行政处罚。同时依据《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》第二条、第九条规定，将当事人列入严重违法失信名单，通过国家企业信用信息公示系统公示，并实施相应管理措施。
三、西吉县市场监督管理局将销售以次充好车用汽油的西吉县将台通达石油运销加油站、西吉县马莲荣胜加油站、西吉县马莲乡彦彪加油站列入严重违法失信名单
经查，3家当事人以92#汽油冒充95#汽油的经营行为，违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十九条、第五十条规定，构成销售产品以次充好违法行为。西吉县市场监督管理局依法从重对3家当事人实施行政处罚。同时依照《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》第二条、第七条规定，将当事人列入严重违法失信名单，通过国家企业信用信息公示系统公示，并实施相应管理措施。
四、西吉县市场监督管理局将经营未检疫生猪肉的西吉县山沟沟肉店现场列入严重违法失信名单
经查，当事人销售无动物检疫合格证明和肉品品质检验合格证明生猪肉的行为，违反了《宁夏回族自治区食品生产加工小作坊小经营店和食品小摊点管理条例》第二十一条、第三十七条规定，构成经营未检疫肉类制品的违法行为。西吉县市场监督管理局依法从重对当事人实施行政处罚。同时依据《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》第二条、第五条规定，将当事人列入严重违法失信名单，通过国家企业信用信息公示系统公示，并实施相应管理措施。
五、隆德县市场监督管理局将销售侵犯注册商标专用权的“茅台酒”的隆德县德源商行列入严重违法失信名单
经查，当事人经销非贵州茅台酒股份有限公司生产的“飞天53%贵州茅台酒”的行为，违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条、第六十条规定，构成销售侵犯注册商标专用权白酒的违法行为。且在3年期间，当事人因同一违法行为被隆德县市场监督管理局实施行政处罚3次。隆德县市场监督管理局依法从重对当事人实施行政处罚。同时依据《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》第二条、第九条规定，将当事人列入严重违法失信名单，通过国家企业信用信息公示系统公示，并实施相应管理措施。
六、中卫市市场监督管理局将生产销售不合格有机肥料的宁夏茂原生物科技有限公司列入严重违法失信名单
经查，当事人生产销售有机肥料有机质质量分数不符合明示值要求的行为，违反了《中华人民共和国产品质量法》第十七条、第二十六条、第四十九条规定，构成生产销售的产品不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准的违法行为。中卫市市场监督管理局依法从重对当事人实施行政处罚。同时依据《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》第二条、第五条规定，将当事人列入严重违法失信名单，通过国家企业信用信息公示系统公示，并实施相应管理措施。
七、中卫市市场监督管理局将破坏计量器具准确度的宁夏宝塔油气销售有限公司丹阳加油站列入严重违法失信名单
经查，当事人擅自更换改动4台加油机的6块主板破坏计量准确度的行为，违反了《中华人民共和国计量法》第十六条、第二十六条，《中华人民共和国计量法实施细则》第四十六条，《加油站计量监督管理办法》第五条的规定，构成破坏计量器具准确度的违法行为。中卫市市场监督管理局依法从重对当事人实施行政处罚。同时依据《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》第二条和第八条规定，将当事人列入严重违法失信名单，通过国家企业信用信息公示系统公示，并实施相应管理措施。
八、中卫市市场监督管理局将未经许可经营第三类医疗器械的中卫市陈氏大光明眼镜店列入严重违法失信名单
经查，当事人未经许可经营隐形眼镜护理液、隐形眼镜(软性角膜接触镜)的行为，违反了《医疗器械监督管理条例》第四十二条、第八十一条规定，构成未经许可经营第三类医疗器械的违法行为。中卫市市场监督管理局依法从重对当事人实施行政处罚。同时依据《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》第二条、第六条规定，将当事人列入严重违法失信名单，通过国家企业信用信息公示系统公示，并实施相应管理措施。
九、中宁县市场监督管理局将生产经营危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量枸杞的宁夏中宁县旭彤枸杞开发有限公司列入严重违法失信名单
十、中宁县市场监督管理局将生产经营不符合食品安全标准食品的中宁县酸优优醋业有限公司列入严重违法失信名单
经查，当事人因生产经营不符合食品安全标准的食醋受到行政处罚后一年内再次生产经营3批次不符合食品安全标准食醋的行为，违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条、第一百二十四条、第一百三十五条，《中华人民共和国食品安全法实施条例》第六十七条的规定，构成生产经营不符合食品安全标准的食品的违法行为。中宁县市场监督管理局依法从重对当事人实施行政处罚。同时依据《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》第二条、第五条规定，将当事人列入严重违法失信名单，通过国家企业信用信息公示系统公示，并实施相应管理措施。
2023年度食品安全监督抽检情况
2023年度重点工业产品质量监督抽查结果
2024年，我们将以坚决守住产品质量安全底线为政治担当，以有效满足人民群众质量需求为根本宗旨，重点抓好全区重点工业产品质量安全专项整治，加大民生领域消费品质量监督抽查力度，严格依法查处制售不合格产品违法行为，努力为宁夏营造安全放心的消费环境。
2023年度全区物流快递服务汽车销售
及售后服务质量满意度监测结果
一、2023年全区物流快递服务质量监测情况
本次调查针对最近一年使用过物流快递服务，且年龄在18岁及以上的居民随机发放问卷，收回有效问卷1107份。调查结果显示：2023年，全区物流快递服务满意度综合得分78.52分，比2022年下降了3.64分。其中石嘴山市82.85分、固原市80.97分、吴忠市78.80分、银川市77.12分、中卫市75.76分、宁东75.60分。
二、2023年全区汽车销售及售后服务质量监测情况
本次调查针对全区近一年接受过汽车销售或售后服务，且年龄在18岁及以上的居民随机发放问卷，收回有效问卷1098份。调查结果显示：2023年全区汽车销售及售后服务质量综合满意度得分为76.68分，比2022年下降了6.38分。