破解家用电器“修不如换”关键在于降成本

近日，湖北公布2023年度180家全省家电维修售后服务放心网点名单。据介绍，经过审核认定的网点，在行业内有良好口碑，消费投诉率较低。

家用电器维修费用高、难度大，有技术和服务两方面原因。从技术看，现今家用电器内部结构更加精密，多数以集成化和模块化为主，一旦损坏需要更换整个集成电路或模块，维修成本较高；从服务看，家电品牌越来越多，迭代升级越来越快，而配件和安装方式大多不通用，维修人员能力跟不上，修理难度大。此外，很多品牌存在“重销售、轻售后”的观念，将售后维修业务外包给第三方，但没有对维修服务进行有效管理，导致家电维修行业鱼龙混杂。

优化家电维修服务，首先要确定哪些产品需要修，哪些产品需要换。根据中国家用电器协会发布的《家用电器安全使用年限》，冰箱和空调等电器的安全使用年限为10年，燃气灶、吸油烟机、储水式电热水器等电器的安全使用年限为8年。消费者可以综合考虑家电的剩余使用寿命、是否在保修期内、重新购买的费用等因素来决定是否换新。针对换新淘汰下来的废旧电器，家电企业也要做好回收工作，或通过“以旧换新”给予购买新机的消费者一定折扣，推动家电消费升级迭代。

对需要维修的家电，要保证消费者能够获得公正、透明、优质的价格与服务。首先，需要监管发力。市场监管部门应主动推进家电维修业的标准化建设，促进行业健康发展。为同一种类、原理相似的家用电器制定维修价格区间，比如统一并公开常见零件价格、上门服务的收费标准等，稳定维修市场价格；其次，及时受理有关家电维修的投诉，惩处“山寨”维修点、坐地起价、冒充维修人员等行为，规范维修行业，保障消费者权益。

维修服务是整个家电产业链中不可或缺的一个环节，因此家电企业也需要在优化售后维修方面作出努力。已有成熟售后维修体系的企业可以将服务接入第三方平台，方便消费者快速找到官方维修渠道；同时不断更新完善电器维修手册，加强对服务人员的培训，提高维修的效率和质量。

破解家用电器“修不如换”的关键在于降低成本。只有真正降低维修成本、提高维修效率、优化消费者体验，才能延长电器使用寿命，让消费者获得实惠，让品牌赢得声誉。