现今,直播带货仍是当下最为火热的行业之一。
在过去一年里,还在不断续写新的“造富神话”。
与此同时,罗永浩、东方甄选等从抖音到淘宝的多平台布局,也带来了更多想象空间。
然而,在这奇迹般的直播行业背后,是消费者深受直播间套路之苦。截至发稿,在黑猫投诉平台上,搜索“直播间”可以收到10w+投诉量。卖惨砍价、假货泛滥、虚假宣传、质量低劣事件层出不穷,消费者早就怨声载道。
2021年,全国消协组织及《消费者报道》共接获消费者投诉达1094980件,相比2020年投诉量增长3.97%,其中,以直播带货为主的电商平台投诉量最多,占总投诉量的30.30%,与去年同期相比上升了8.3%。
这个315,再次对直播行业重拳出击。这一年,哪些直播间套路最可恨?
01直播骗老人,用老人骗人
果然是老年经济时代了。
今年315晚会重点对一些情感主播直接点名不打码曝光,原因是通过卖惨、骗老人卖神药。
有多夸张,为了让编造的剧情更真实,有公司甚至搭建了一个与医院病房一样的场景,病床、氧气瓶一应俱全。因为有这些细节,博取了很多老人的信任和同情。
而直播间号称能治病的神药、特效药其实只是固体饮料、压片糖果等普通食品。被点名为这些主播提供神药的利哥供应链曝出,主播故事都是编出来的,且神药成本价仅为1.2元/盒,主播却卖到99元十盒,大概卖了一两千万盒。
(图源:网络)
除了挣老年人钱的,还有“骗”老年人挣钱。
2020年,“我是田姥姥”直播首秀销售额150万,随后“只穿高跟鞋的王奶奶”还创造了销售额530万的好成绩。这就给老年直播注入一股活力。还有为了给老伴和孩子治病,70岁的胡进良在厨房每日直播5-6小时,收入最高一天能赚200多元,80岁的老奶奶直播卖杏,20天卖出4万余单等等。
原本是老人直播改变生活是一件好事,可随之而至的,老人直播带货的阴暗面也渐渐浮现。一大批身世可怜的老人涌入直播求打赏,且通常播至深夜两三点。
脏乱差的背景,深夜,可怜的身世,悲惨的老人,很容易勾起大家的恻隐之心。比如两位老人在直播间一个字不说,表情悲伤,跪在床上,不断对着屏幕鞠躬磕头。网友还发现,有些老人还会“分身术”,拥有多个账号,不同的IP地址,怎么回事?
B站UP主康哟喂实地暗访后发现,这些老人背后通常有团队运营。首先给老人设置一个可怜的身世处境,并且深夜直播也是因为流量比较可观。但事实上,直播多数收益,都装进了这些运营人员的口袋里。比如牛爷爷和背后包装团队的分成比例是1:9,另外一位老人是每天100元的收入。
另外,所谓的处境通常是假的,比如牛爷爷主页资料:儿子得了癌症,儿媳跑路,留下5岁孙子。事实上是,是儿子“啃老”,老人只能白天种地,晚上熬夜直播增加收入。还有一种更直接,就是诈骗,全是假的。据UP主康哟喂采访业内人士透露,老人直播变现很快,好的时候一个账号一个月能做到几十万到一百万,但有一个风险是受到平台监管,所以团队会到处找有困难的老人签约。
如果能帮助老人改变生活条件是好事,但大多数的钱都进了背后运营团队的口袋里,这是不是涉嫌诈骗?央视也曾痛批“老人直播”卖惨翻车,消费善良,是最大的恶。
针对老年人这个“易受骗、易信任他人”的群体,平台必须拿出更严厉的措施。
02网红小家电,颜值靠不住
然而,很多情况下,这些主播带货和网红种草产品,很多都是徒有其表,外形精致好看,但功能往往华而不实并不好用,甚至还存在严重的质量问题。轻则使用体验极差,最终闲置落灰;重则会发生意外事故。所以小家电极其考验团队的选品能力,但千防万防,翻车难防。
去年小杨哥在直播间推荐、销售的金正轻音加热破壁机被职业打假人王海质疑产品“虚标功率”,破壁机标注功率为300W,实际为105W,绞肉机标注功率300W,实际功率为120W,引起了很大争议。
可见连顶流、头部主播,都躲不过虚假宣传、翻车,何况是其他中腰部主播。
业内人士透露,中腰部可选的合作机会不多,所以,有的时候,明知道小作坊的产品品质一般,但主播也得硬着头皮推。
不过小杨哥等主播的前车之鉴,MCN发现有企业给团队的资料包含夸大成分,一旦在直播间推荐了,倘若主播遭遇打假,最轻也会是虚假宣传。因为没得选择,为了直播合作的机会,团队最终仍会上架虚标、劣质产品,但却可以预先得知产品什么参数上虚标了,什么方面的品质有欠缺,主播在提及卖点时保证话别说得太满,风险就降低了。
只是受害的却是直播间的消费者们,某网友就曾吐槽母亲买了三十多块钱的烧水壶,表面非常精致,烧水却有一股浓重的塑料味。还有近几年风靡的三明治机、酸奶机、迷你榨汁机、豆芽机,谁又跟风了?
另外,如果不是有声量的主播,其他直播间购买小家电,售后维修极难。到底谁能来担责?
03明星“演戏式砍价”,还要割多久?
“缎呢绒四件套日常价四位数,双11标价599元,现在299元给你上八件套!”
“不能上,不可能上的,我没脸回去见我的员工呀。”
明星没办法去拼供应链能力、商品议价能力,只能利用本身的名气、低价福利和制造娱乐来吸引流量,但忽略了最重要的一点,卖货最重要的就是产品本身。
比如某电商平台上女主播梨花带雨哭着在工厂仓库里面直播卖货。旁边的画外音一个东北社会大哥用一个很粗暴声音骂:「你他妈的脑子有毛病吧!1900的高档化妆品你卖199,下播后老子捶死你!」
另外,演戏”式砍价推销的产品更容易出现假冒伪劣等问题,严重影响消费体验、扰乱市场秩序及平台公平竞争环境。
在315的前两天,抖音宣布对超过5000名存在“砍价”“加赠”等虚假价格优惠行为的电商作者进行处罚,是否刹住“演戏”式砍价,效果还有待观察。