智能电器产品维修费用占比北京市家用电器维

有过类似遭遇的人并不在少数，有消费者从网上预约的维修人员到家后，拆装了一下冰箱的部件，就被收取了1600元的费用。

消费者：师傅说他帮我们换了主板，还有压缩机，你帮我们看看是不是已经更换了？

维修人员：没有更换，什么都没换，他只是把你们原装的东西拆了，而且没装上去。

目前，家电维修服务实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况依法自主制定。但个别经营者明码标价意识淡薄，出现了随口要价、价外加价等不规范行为，让家电维修成了令人头痛的问题。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，要求家电维修服务明码标价，保护了消费者的知情权、选择权和公平交易权，是此次《规定》的最大亮点。

“以前出现的问题主要是家电维修行业的价格不透明、信息不对称。维修工来了之后，他报价多少，消费者就不得不给多少，因为消费者确实不知道问题严不严重，也不知道收费到底是多少。现在出了这个规定，明确要先公布价格，什么问题，报多少价，不得在明码标价之外再去收费，如果再去收费，就要进行相应的处罚，这个规定非常有针对性，而且对解决目前的家电维修乱象会起到积极作用。”陈音江说。

对此，陈音江表示，随着《规定》的逐步落实，什么该收费、什么不该收费，也会日益明晰，监管部门也要加大日常的监督和管理。“对于一些投诉比较多的企业，要将其纳为重点监管对象。比如经常被投诉的维修机构，就要加大对其日常监督检查的频次，确实存在违法、屡教不改的，要依法进行相应惩处。”

一些家电维修服务经营者通过网络搜索平台、电商平台等，提供家电维修服务。陈音江指出，平台也有义务审核维修机构的资质，防止一些假冒的机构欺诈消费者。