说到戴森吸尘器产品无论是在性能方面，还是在外观造型上都被人们津津乐道，定价也堪称吸尘器品牌中的“劳斯莱斯”。“高大上”精致的外形，动辄好几千元的戴森吸尘器是不是“真香”？近日，广州市民反映，戴森吸尘器只用了一次便发臭，不管怎么洗都无法去除臭味，而戴森客服要求他支付980元更换主机和滤网。
市民投诉：吸尘后还得开风扇除臭味
今年1月，广州市民潘先生在戴森官网上购买了戴森V7吸尘器，在春节期用了一次打扫卫生，吸尘器再次使用的时候发出恶心的臭味。“没想到戴森吸尘器比臭脚丫味道还臭，给书房吸尘后，得开风扇狂吹才能驱散臭味。”潘先生拆下滤网清洗晒干之后使用，吸尘器仍然发出臭味。于是，潘先生致电戴森服务热线反映问题，客服要他寄回售后检测。
潘先生2月19日寄出检测、2月24日收到客服短信告知要收费维修。潘先生再次致电服务热线，客服称检测到主机进水，需支付980元更换主机和过滤网。潘先生告诉记者，不同意支付980元维修费后，客服没有再主动联系他，至今也没将检测零件寄回给他。
戴森客服：主机进水不属于保修范围
记者就此致电戴森服务热线，客服表示潘先生寄回的吸尘器检测发现主机进水内部零部件被腐蚀，需更换主机及滤网，虽然在保修期内，但超出保修范围，故潘先生需支付980元。
潘先生对此表示异议。他认为，对易造成吸尘器发臭的注意事项戴森应在产品说明书中显著位置提醒。“只用了一次吸尘器就发臭，还要收980元的维修费。我新买的吸尘器还在保修期，为什么要求我付费换主机！这费用差不多可以买台像样的国产吸尘器了。”
记者看到戴森保修期限为两年，将由于使用时不小心、误用、疏忽、粗鲁操作或者以任何违法戴森操作手册的方式操作说造成的意外损坏和故障等十种情形不属于产品修理或更换，但并未写明主机进水不在免费保修范围内。
调查：为何戴森吸尘器发臭？
一直被视为“高大上”的戴森产品，虽然价格是是同功能竞品的1~2倍却销售火爆。在某电商平台官方旗舰店，戴森一款吸尘器一年销售几十万台。价格昂贵，并不代表用户会享受到更高品质的产品与服务。
此外，戴森吸尘器清洗也有讲究。据了解，戴森吸尘器软绒滚筒吸头的清理，工具需要一字螺丝刀或者钢镚，拧出软绒头，直接用水清洗，吸头被缠绕也是同样的方法进行拆机，将缠绕物拿下来，（这么贵的品牌没有防缠绕功能）。后置滤网清理是直接从机头后面拉出，进行水洗。官方的回答是半年左右清洗一次。不过，很多用户说，基本上用一个月就会臭，所以，当你觉得有味道的时候，不要犹豫，马上抽出来进行清洗。
对此，“既然气旋容易积灰发臭，应该设计成易拆洗的结构。价格这么贵为什么不提供深度清洁服务，还要消费者另花一笔清洗服务费？”有消费者认为戴森应改进产品质量、加强售后服务。
律师：戴森仍应在保修期内依法承担更换、维修责任
记者网络搜索“戴森售后”评价区发现，除了发臭，吸尘器电池、吸头配件等其他质量问题和售后投诉也比较多。在黑猫投诉平台上，针对戴森吸尘器的投诉量超过335条，过半数是来自用户对保质期内不保修的投诉。有的用户用了一天就充不去电了。
不仅如此，在知乎上，消费者反映：V7电池使用时长不超过5分钟，可是官方客服回应：不可能，我们标的是6分钟。还有消费者反映，刚开始用的时候还好，后来，吸进去的头发缠住了运转的零件，清理滤网之后还是不能运转。后来看说明书，但说明书也是简单几行字，找到客服，客服说要少用，多清理。而即便是最新款吸尘器，戴森V11的软绒滚筒吸头配件也被吐槽无法正确清理宠物留下的污渍和毛发。
广东法制盛邦事务所合伙人陈亮律师认为，经营者与消费之之间订立的买卖合同一般为格式条款，根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品的安全注意事项、风险提示、售后服务等内容，并按照消费者的要求予以说明。因此，如果说用户在使用过程中经常会遇到因进水从而导致吸尘器主机、滤网损坏而无法使用的情形，经营者应当主动以显著的方式提请消费者注意该使用注意事项。