10月22日，我在天猫超市购买了三支舒客的牙膏，原价69元，折扣后61.55元，而且会返50元的天猫超市卡，相当于3.85元一支，很划算。
付款的时候并没有注意什么时候返卡，直到我收到货了还没有返卡，我才仔细查看了下规则，是付款成功后10分钟内返卡。
我就找客服，问为什么没有给我返卡，最开始客服说我买的商品跟发给他的链接不是同一个，这是淘宝自己的问题，购物车图片跟下单的图片不一样。后来客服又说以订单为准，订单快照没有返卡就是没有。
可是我下单的时候显示返卡了，为什么付完款就没有了，最后客服说反馈一下，当天给我答复。
下午的时候，没有天猫客服联系我，于是我第二次联系了天猫超市客服，这次的客服好像并不知道我之前聊天内容，同样的对话又进行了一遍，还是说以订单快照为准。
我当时挺气愤的，但客服只是说理解我的心情，并不给我反馈。
聊天记录可能有点乱，我整理了以下几点：
投诉之前我上知乎搜了一下类似的情况，看到有人说上12315投诉就可以。
10月29日，我下载了「全国12315平台」APP，注册、实名认证、投诉一条龙，整个过程比较顺利。
11月3日，收到「北京信城通」的短信，说已经对我的投诉做出处理，应该是已经受理的意思。
11月5日上午10:30左右，广州市增城区市场监督管理局给我来电，说天猫那边会退回给我50元，让我这几天查看一下，没有的话再联系他们。
下图是12315的结案反馈截图：
反馈内容里的10月2日应该是11月2日，估计是工作人员录入的时候输错了。
11月9日，我依然没收到赔偿，就再次联系了天猫客服，客服说72小时内给反馈。
鉴于之前的经验，天猫客服说反馈就是为了拖延，我在10日再次联系了增城区市场监督管理局，工作人员说会再次催促天猫进行赔偿，之后会让对方短信提醒我。
终于，在11月10日，天猫的赔偿到账了，没有短信提醒，不过无所谓了，没指望这个。
还好双十一之前给了，双十一买东西还用上了。
关于维权，我个人的观点是，遇到不公平的事，就要通过合法的渠道进行反击。例如网购纠纷，就通过12315进行投诉或举报。如果正当权益收到了侵犯却没有人投诉，会助长不良商家的气焰，尤其是那种店大欺客的商家。
从开始发起投诉，到拿到赔偿，耗时近半个月。最开始的时候我没有抱太大希望，但是就是想着做点什么，不能就这样被坑了，没想到最后还真拿到了赔偿，在此也感谢增城区市场监督管理局的工作人员。
就我个人的网购体验来说，天猫售后确实不如京东。
本来双十一就应该写完发布出来的，但是因为比较忙，就拖到了现在，不过也不算晚，这不还有双十二么，大家如果也遇到了纠纷，先找客服沟通，不行再上12315投诉。