涉假率超40%!高德上找维修,你心得多大啊……家电涉假率维修高德

互联网家庭维修市场这潭水,自打小柴记事以来,好像就没干净过!

咱们先不说那个在互联网刚发展起来时,靠信息差与竞价排名赚的盆满钵满,却被无数人打上「骗子聚集地」标签的那个神奇网站。

它知道自己病在哪里,但这病好像一治,就好像可能更快的走向终点似的,只能带病赚钱。

在信息如此透明的今天,这一市场,也走出了很多垂直类平台,但似乎也是换汤不换药。

结果师傅一上门,报价三百多,但当时那个晾衣机买回来带装修才七百多,小柴掐算一算,太不划算了,于是表示拒绝。

结果师傅就立马表示,我们大老远来都来了!「来都来了」这几个字真是有毒啊!让来之前报价不愿意,难不成强买强卖?在小柴再一次拒绝后,他们怒气冲冲的夺门而走!

不能修的直接找品牌售后。没有品牌的,叫了品牌售后师傅,协商让他带着修了!

传统的信息分类平台不靠谱,专业的垂直维修平台不靠谱,消费者们除了自己修,竟然在互联网服务高度发达的今天,开始了最原始的找维修方法。

比如,在各种社交媒体上,智慧超群的这届网友,出了各种攻略,比如,从地图上找维修商家。

明明是地图导航,高德、百度地图们竟然被迫抢起了58同城、啄木鸟们的馒头,这足以说明,后者的口碑已经烂到何种程度了。

在这些地图应用中,商家们也不淡定了,不再只是单独的展示地址,而是把各种营销、业务介绍,也搬到了地图中。

为何这种专业的事,现在逼着用户自己去修了?这个本来接近万亿规模的市场,怎么就走到了今天?或许,也正是因为「专业」,让这个市场到处都藏满了各种猫腻。

果然,「干掉康师傅的不是统一,也不是白象,更不是自嗨锅。而是饿么了美团」,取代58同城们的不是啄木鸟,而是地图?

诚然,这些年,我们也不难看出,随着本地生活服务互联网+的持续深入,地图应用也不再仅局限于地图,而是大举深入本地生活服务本身,而地图应用做打车、找即时服务这些事,对传统平台来说,简直是降维打击。

那么,维修市场的这摊浑水,在地图应用切入后,会变清吗?

小柴最近也在各大社交媒体上,观察了许久,意外的发现,维修市场病的似乎有点严重,地图应用切进来了,但是水好像更浑了。

在这些笔记里,消费者被坑的套路那是五花八门,比如找的商家到地图上标注的地址一看,竟然根本不存在;以及地图上店铺的宣传,与实际远远不符等。

比如有用户表示:手机有问题,在地图应用上找了品牌售后店,修完后,才发现是山寨店,维修比官方贵就算了,还泄露了自己的个人信息。

那就纳闷了,这样的山寨店,是怎么成功入驻在地图应用上的?还有那些营销宣传信息,地图应用官方都不带审核一下的?

山寨的也就算了,至少有个营业执照,还可以找到人,但更离谱的是,连营业资格没有的小作坊,也能成功成为地图应用的商家,还能成功冒充品牌售后!

换个角度理解,就是高德似乎成了这些「三无商家」的引流平台,他们在高德上注册店铺信息,但注册信息是假的,留下联系方式,消费者被引导到另外的地方,接下来会发生什么,那就看这些商家的良心还剩多少了。

但这似乎还不是最离谱的,离谱的是,传统维修平台那些无病乱修、小病大修、高额收费的猫腻,几乎是全部被平移了过来!

在社交媒体上,关于这些问题的吐槽,也是重灾区。

巧的是,这几天,上海市消保委约谈高德、百度地图等,进一步披露了类似的问题。

约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题。

不调查不知道,一调查吓一跳!

消保委专门设置了一个空调遥控器故障,无法操控空调的场景,在地图应用找了多家商家测试。

找来的第一家维修商家,检查完表示,这空调主板损坏了,还缺少制冷剂,然后他们对内机一通捣鼓,并演戏式的给机器加液,一通操作下来,收费680元。

更过分的是,无病乱修高额收费就算了,事后经专家鉴定,他们在「维修」过程,反而放掉了部分空调制冷剂,这难道是为下一次维修埋线?

同样的场景,第二家商家上门后,一检查,也表示主板坏了,然后一通捣鼓,收费547元。

第三家则稍微良心一点,表示是空调传感器损坏并更换了传感器,收费400元,但时候发现,维修人员实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎。

调查人员,也是被惊的目瞪口呆,明明只是故意把遥控器设置故障,他们就给整出了这么多收费的名堂。

以上三家是来自高德地图的。还有两家来自百度地图的,套路类似。

比如其中一家也存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。

该维修人员通过虚接压力表压力管连接头,谎称空调缺液,随后在支开暗访人员后声称加了9个压力氟利昂,收费600元。

该事件曝光后,不少网友也晒出了自己的类似遭遇:「在高德找过通马桶的,网上说上门费50,上了门说不行,用什么疏通剂最后通个马桶花费150。有点被骗的感觉。」

虽然平台不一样,商家不一样,但他们像极了一个师傅教出来的一样。

那么显然,从这些案例可以看出,维修市场的乱象,根源在于商家,平台只是给这些丧尽天良的商家提供了坑害消费者更宽、更广的渠道。

换个角度来说,从根本上解决不了商家自身存在的问题,平台怎么换,这个市场永远都是那么烂,可能随着渠道的进化,会更烂!

毕竟面对这种较为专业的维修服务,对于消费者来说,存在着巨大的信息差,维修人员说什么,消费者不得不信,维修人员做什么,消费者更是看不懂。

这个巨大的信息差,也给了这些商家赚取大量利润的空间,或许这也是这个市场长期以来形成的商业模式。

当然,更重要的是,这种小病大修,无病乱修,高额收费,本身已经涉嫌诈骗,没有重拳出击,这个行当,永远不会变干净,因为它从根子上,就留着肮脏的血。

而对于高德等被约谈,有吃瓜群众表示:这事吧有点怪怪的,要说百度高德有责任吗?有,但根子在哪?

显然,地图提供类似的服务,不光是为了拓展自身的服务能力,更多的也是一门生意。

事实上,的确如此,比如商家生意目前也是高德的一项重要业务,为商家提供一揽子的入驻、营销服务,尤其在本地即时生活服务领域,其也正在加速发挥自身优势切入。

比如为商家提供一站式营销服务,发布团购、优惠信息、流量曝光等推广等等。

除此之外,据了解,目前关于地图营销,已经成为一门巨大的生意,上下游非常完善。

那么平台作为其中的获益者之一,自然也不是无辜的,比如这些问题商家,是怎么被审核通过,甚至是被平台推荐的,以及出了问题,为何缺少处罚?

甚至,在上海消保委的调查中,还发现,高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。

高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假,占比高达41.6%;百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假,占比39.6%。

看到这组数据,我们能说平台无辜吗?而消费者,还能放心的在这些平台上找维修服务吗?

THE END
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