郴州日报

修理一个电视遥控器，居然花了1776元。近日有消费者反映，家中老人通过网络平台“啄木鸟家庭维修”联系维修师上门服务，却遭遇“维修刺客”。经媒体曝光后，平台表示，已判定维修师负全责，扣除上门费、检测费及遥控器更换费用外，将退还给消费者1376元。

有人说，走过最冤的路，是“维修刺客”的套路。还没开展服务，先收“上门费”；维修抽油烟机花了1500元；给空调加个制冷剂花了2000余元；疏通个马桶收费500元……由于消费者对家电维修“内幕”知之甚少，不是遭遇虚构故障、巧立名目，就是遭遇小病大修、坐地起价。

消费者苦于家电“维修刺客”久矣。《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费投诉中位居榜首，其中家用电子电器类投诉15.8万件，占全部投诉量的11.9%，居各类商品投诉量的第一位。小病大修、没病假修、漫天要价等是消费者投诉最集中的问题。这些乱象，“背刺”消费者钱包，侵害消费者合法权益，也破坏了行业健康生态。

家电售后服务关系到千家万户，不容小觑。拿住“维修刺客”，需要“内外兼修”。一方面，要加强内部管理，家电企业要改变“轻售后”的市场逻辑，加强对外包企业的监管，提高行业准入门槛，通过提供更加完善、规范的售后服务，获得持久竞争力；家电维修平台要加强对入驻商家的把关和审核，确保价格的透明化和合理性，对违规行为严加处罚。另一方面，要加强外部监管，对现行法律法规进行查漏补缺、修订完善；监管部门要紧密协作，加大对无照经营、虚假宣传、高价收费等违法行为的打击。多管齐下，让“维修刺客”无处遁形，让消费者不再当“大冤种”。