A.O.史密斯被指涉嫌虚假宣传广告曾称热水器能用半个世纪

来自美国的热水器品牌A.O.史密斯在早期开拓中国市场时，抓住了用户的这种心理，努力塑造产品寿命长的品牌形象。

然而，A.O.史密斯热水器的质量却不尽如人意。

据《北京晚报》报道，北京的夏女士此前投诉称，她2010年年初购买的A.O.史密斯燃气热水器，从开始使用起，就出现各种各样的毛病，几乎每一年都要花费200元到300元的维修费。

产品质量和服务均曾被诟病

此外，据公开报道显示，A.O.史密斯产品还出现过自燃、内胆破裂导致漏水、热水器爆管、突然爆炸等问题。

中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌告诉法治周末记者，近年来A.O.史密斯频频被投诉主要有两个原因，一是当其利润不断被吞噬时，对质量的管控和要求越来越低；二是市场环境不好的时候，其售后服务体系越来越不到位。

“关键问题是市场反应不太好，因为它面临国产品牌美的、海尔的崛起。”洪仕斌说。

市场研究机构中怡康的零售监测数据显示，2016年6月，A.O.史密斯在国内热水器市场所占份额达到16.4%，排名第三，次于海尔和美的，这两家的市场份额分别是18.5%和17.3%。

而中怡康在2009年3月发布的热水器零售额市场占有率数据显示，A.O.史密斯的市场份额在当月是行业首位。

此外，中投顾问在《2016-2020年中国热水器市场投资分析及前景预测报告》中也指出：“2005年至2015年，国内家用热水器市场销量排名前三甲为海尔、美的和A.O.史密斯，海尔占23%，美的占21%，A.O.史密斯占17%。”

在热水器领域，海尔和美的的市场地位已经逐渐超越洋品牌A.O.史密斯。

“因为国产品牌在产品、服务上可能都比外资品牌要好，目前外资品牌在中国市场已经没有多大的话语权。”洪仕斌说。

“孤儿电器”的维修难题

A.O.史密斯客服人员告诉法治周末记者，如果消费者所购买的热水器配件已经不再生产，可以提供折旧换新的情况。

但这种情况并非所有消费者都接受。

夏女士就觉得不能接受，她担心如果真按售后人员的建议，折旧购买了新机器，再过两年，又出现配件停止生产的问题。

“从法理上来说，经营者有提供产品维修服务的义务。如果消费者主张维修，即便没有同一型号的配件，经营者也应该提供可替代品。”葛友山说。

葛友山告诉记者，夏女士遇到的情况很普遍，在包括热水器在内的家电行业，产品更新换代的速度很快，很多产品在入市三五年之后，就会停产。

据了解，行业内将这种厂家既不生产也不维修的产品，称“孤儿电器”。