消费者质疑修家电零配件是否应有合格证

消费者质疑修家电零配件是否应有合格证

导读：

消费者质疑：

零配件无合格证让人不放心

同曹先生一样，南京消费者王先生也遇到了家电配件没有合格证的烦恼。半年前，王先生买了一台热水器，近日发现控制面板按键不灵，要求厂家的维修人员上门来修。维修人员检查后说是电脑板坏了，需要更换。第二天，维修人员带着电脑板上门，并表示该款热水器的电脑板正好缺货，为了不耽误王先生家使用，他就从另外一台新机上拆了电脑板来更换，这遭到了王先生的拒绝。“维修人员拎了个塑料袋就上门了，电脑板就放在塑料袋里，什么合格证、包装都没有。”王先生担心维修人员带来的是一个“三无”电脑板，换上了反而问题更大，“难道零配件就不需要合格证吗”王先生感到很困惑。

记者就王先生的问题采访了该热水器品牌的售后服务部门，工作人员表示“难道一个螺丝钉也要用个专门包装、印上合格证才能用吗从来就没有规定要求零部件也要有合格证，我们也拿不出来。”

由于双方僵持不下，最后在调解下，厂家干脆为王先生做了退货处理。

在本报接到的投诉中，还有消费者表示，其实也不是故意让维修人员为难，主要是担心使用的零配件是劣质产品，用不了几天再发生故障，那样的话，就会麻烦不断了。

曹先生对记者说，不合格的零配件便宜，但是肯定寿命短，在三包期内维修不用自己花钱，“可如果厂家使用不合格的零配件维修，他们是省钱了，一旦过了三包期，再发生故障，我就得自己花钱了，到那时候再同厂家理论，我就被动了。”

厂家答复：新配件肯定合格但无法提供合格证

针对零配件合格证的问题，本报记者采访了多家企业的售后服务部门负责人，结果均被告知，维修时使用的零配件质量肯定没问题，但是由于一些特殊的情况，有些配件无法单独提供合格证。

山东某企业负责人告诉记者，厂家提供的新配件肯定是合格产品，这毋庸置疑，消费者之所以没看到合格证，主要原因出在维修人员为了维修方便，上门维修一般只携带必要的配件、工具，很多时候还会为了方便，把配件的包装给拆掉，只带净配件上门。这样当消费者提出要看合格证时，维修人员就拿不出了，从而造成了误解。

广东佛山某空调企业负责人告诉记者，对单一的零配件，提供合格证比较困难，因为厂家购买零配件一般是成批买的，通常是整箱包装，整箱产品有合格证，可以验看，但具体到单独的一个配件，就很难提供了。当然，如果零配件是单独包装的，就会有说明书和合格证。

采访中记者还发现，家电维修使用旧配件的现象也比较普遍，而使用旧配件就更谈不上合格证了，有时候为了减少麻烦，维修人员还故意加以隐瞒，以旧充新。

对于家电维修是否应该提供零配件合格证的问题，专家在接受记者采访时虽然表达的意见不尽相同，但都一致表示：要尊重消费者的知情权，提供质量可靠的零配件。