专家建议，家电商品“三包”期内出现质量问题，应及时联系品牌售后维修，并要求维修人员如实填写维修记录，经过两次维修仍不能正常使用的，可凭维修记录向厂家或经销商退换货。超过“三包”期限的商品一般付费维修，尽量多找两家来验证故障原因，在修理前将价格商定，防止维修商事后漫天要价，注意索回更换的部件，并保留维修凭证。右图为家电维修现场。
市场乱象之滥竽充数
“菜鸟级”维修员愣充高手
那么正式厂家特约的安装公司的人员就有证书吗？调查发现多数人员也没有。河北省来津的小张和小武就受雇于一家安装空调和热水器的公司，他们公司主要与电器商城内销售空调和热水器的品牌厂家合作，有销售出的空调和热水器，老板就会派他们入户去安装。20多岁的小张和小武上岗前，仅由原先的老师傅带着去用户家安装了几次就算是培训了，他们根本没有听说还要取得证书的。老板规定，他们的工资里面有提成，提成就是到用户家安装空调或者热水器，五金店买来的管子和水龙头仅三五元，就找用户要三五十元，一台热水器安装后，附件收费必须超过200元，否则他们的工资就没有提成。
《办法》第四条规定，家电维修经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准。家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，持证上岗。
市场乱象之漫天要价
小毛病竟然开出“大处方”
据手机三包规定，维修必须要做维修记录，哪的毛病，修的哪，换的什么件，配件的价格必须有记录。事实上，没有哪个维修店会给消费者做详细的记录，一旦发生纠纷，就没有任何依据。如果超过三包期的产品，拿到社会上维修，就更没有任何记录了。
市场乱象之山寨盛行
冒牌网点“围堵”正牌企业
据天津市工商局12315投诉举报中心和天津市消费者协会往年的统计，家用电器的投诉量一直居首位。天津市工商局公布的2011年度消费维权报告中，家用电器、手机是投诉热点。2011年，天津市各级工商机关共受理家用电器类投诉1324件，占投诉总量的12.93%。共受理通信商品类申诉904件，占投诉总量的8.83%。共受理电脑商品类投诉487件，占投诉总量的4.75%，同比上升12.47%。
天津市工商局2012年上半年的投诉统计中，家用电器仍然居首，为944件，占上半年受理投诉的12.59%，同比上升39.03%。以手机为主的通讯产品643件，占上半年受理投诉的8.58%，同比上升35.94%。
办法明确规定，家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。指的是《职业资格证书》，该证书由信息产业部、劳动和社会保障部颁发的，一般分为初级、中级、高级、技师、高级技师五个等级。这个证书上标有持证者的维修项目和维修专业水平。证书上注明其工种，比如维修电工、空调维修工等，专业分工较强。
如何取得这类证书呢？申请者通过自愿到劳动和社会保障部报名的方式，经过培训和考核，即可取得证书。电工上岗须取得安监局的特种作业操作证。
家电维修市场
规范之路如何走好
据统计，目前在我国家电服务业中，从事维修服务的注册企业约30万个，从业人员300多万人。记者从市工商局了解到，目前本市有注册家电维修企业600余家，而没有营业执照的个体维修户则多达数千家，分布在大大小小的社区和自由市场内。
一些无照无证的个体维修点为什么还会受消费者的青睐呢？主要是收费低廉、便民。市民冯先生家花100多元购买的电火锅仅用了几次就坏了，他找了多家维修店都表示无法维修，劝他扔掉。冯先生觉得挺新的锅扔了可惜，最后在南开区冶金路一家个体维修点花12元钱将锅修好了。
记者向一家维修企业的负责人询问，为什么不修电火锅这类的小家电呢？他表示，不划算。他说：“企业场地租金，加上人工费，还要找配件，修这样一个小家电，没有50元成本下不来，如果收他60元，他肯定认为太贵，所以大的维修店不愿揽这种活儿。”
对此市家电协会常务副秘书长吴慧英说：“虽然这些维修点长期存在收费不明白、人员不够专业、维修后无保障等问题。既没有营业执照，更没有证书。但市民确实有需要，是正规维修企业的补充。找这类维修点维修，可能花很少的钱就修好了，得到实惠；也许将家电修坏了，存在一定风险。一般价值较小的家电，市民会选择到这类维修点维修。”
针对《办法》在本市的落实，记者采访了天津市家电维修协会常务副秘书长吴慧英，她介绍，目前为了落实办法的规定，该协会正在对家电维修企业进行清查，对已经具备有营业执照、从业人员资格证书、场地面积、维修仪器、设备齐全达标的企业协会登记备案。目前该协会还积极与市民生热线“8890”合作，让居民在拨打“8890”时，被推荐的都是规范达标的家电维修企业。一些没有营业执照和职业资格证书的企业和人员将不予推荐。目前本市拥有中国家电服务维修协会授牌的企业十余家。
同时本市家电维修协会正在对原有的100多家会员单位进行逐家检查《办法》的落实情况和规范，协会要求会员单位必须在营业场所显著位置悬挂营业执照和收费项目和收费价格。为维修人员配制职业资质标志，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。入户维修的人员必须随身携带职业资格证书以备消费者查验。在接受活儿时，必须和消费者签订“收发活单”，注明维修项目、更换配件名称、价格以及保修期等。如果确实修不好的，应该明确告知消费者修不好的原因。协会对会员单位进行统一联网并随时监督和监控。
她表示：“树立规范企业有榜样的作用，使那些假冒维修企业没有生存空间，同时也使那些确实是消费者需求的便民维修点，能够向规范化企业靠拢，得以使家电维修市场逐步规范化。”
对于新规短期是否能奏效，记者采访中，许多家电维修企业的负责人都表示了担忧，他们认为，目前家电维修收费没有统一标准、企业售后及维修店几乎都是各自为政，因此新规虽严厉，但执行起来较难，恐难对当下行业顽疾造成实质影响以及达到规范家电维修市场的预期效果。天津市大东电器维修有限公司经理赵金生说：“新规对行业存在的夸大故障、乱收费等问题的打击力度还是不够，也制约了正规企业的壮大发展。”多数企业负责人希望，工商部门在审批营业执照时，应该要求提供从业人员的资质证书。