慢新闻.调查找啄木鸟维修谈好550块马桶修理费被要2150

上游新闻·重庆晚报慢新闻记者文翰受访者供图

老百姓居家过日子，难免遇到家电、卫浴出现毛病的时候。如何快速找人解决问题？日前，从事教育工作的市民黄媛（化名）向记者反映，通过啄木鸟家庭维修找来工人维修马桶，没想到原本说好的550元，一度变成了6000元，经过一番讨价还价又变成了2150元……这期间究竟发生了什么？市民进行家庭维修时又该注意什么？

当事人：

说好的550被收2150

马桶还没修好

“4月13日，啄木鸟派了维修工人上门，姓王，是外地人，一同前来的还有王师傅的老婆。一开始谈好的是收费550元，我同意了。王师傅说马桶漏水是水管坏了喊我们换，然后没经过我们同意的情况下，往里面加了100斤防水注浆，这下变成了6000元……”黄媛说，对于维修价格突然间翻了10倍，她肯定无法接受。当时一度想要报警，“但王师傅说，如果报警会影响他的工作，我们进行了一番讨价还价，最终谈成2150元。”而黄女士说她的马桶当时也才买成2000出头，修理费几乎相当于新买了一个马桶。

如此经历让黄媛感觉受到了欺骗，她就此向上游新闻·重庆晚报慢新闻和市场监管部门进行了投诉。

▲王师傅上门维修后，马桶依旧存在漏水问题

记者介入：

全额退款

将对当事师傅处理

记者了解到，啄木鸟家庭维修是近年来崛起得较快的家庭维修品牌，但伴随而来的，也有消费者和黄媛类似的遭遇——维修遭遇价格不透明以及涉嫌乱收费问题。通过网络搜索关键词不难发现，投诉啄木鸟家庭维修的大多集中在价格问题。

记者：黄媛女士就她的遭遇向我们进行了投诉，为什么会存在说好550元维修费，一度讨价还价的情况？

记者：消费者认可的是维修好后的收费，而不是没维修好的收费。

记者：我通过网络搜索发现，类似反映啄木鸟收费问题的投诉还比较多，为什么会出现这些情况？是师傅个人行为还是啄木鸟授意的？

▲收费凭证

提醒：

物业公司可进行简单维修

就此事，记者咨询了我市从事市场监管十几年的罗女士，对方介绍，网络家庭维修是近年来的新兴行业，以年轻人使用居多。但事实上，其实一些物管公司也可以提供一些家庭维修。

“相对网络家庭维修，物业提供的服务可能更精准一些，比如说漏水问题，涉及可能就是楼上楼下。在现实生活中，类似的问题如果物业介入，处理得不到位，业主就可能不交物管费。相对而言，在物业有能力处理一些问题的时候，是比较尽心尽力的。”罗女士说。

当然，对于一些物业公司无法承接的维修服务，罗女士提醒，市民可以通过收费票据，包括纸质、网络上进行特别约定，比如说质保期、要达到什么效果等，尽可能维护自身合法权益。