家电“黑维修”猖獗，让消费者既“头疼”又“心疼”。一来普遍存在价格不透明、服务质量差、事后维权难等问题；二来往往使用劣质配件或不规范的维修操作，易引发电器故障甚至安全事故，给消费者的生命财产安全埋下隐患；三来会破坏公平竞争的市场环境，影响正规维修企业的经营，拉低整个行业的服务质量。
究其根源，首先是信息不对称。家电维修涉及较多专业知识，消费者往往难以准确判断故障原因和维修难度，只能依赖维修人员的判断和建议，这为“黑维修”提供了可乘之机。其次是技术水平不高。一些不良商家和个人仅受过简单培训甚至无证上岗，维修质量难以保障。此外，家电企业售后服务投入不足，有的把售后服务外包给第三方，且缺乏管理监督，导致维修质量良莠不齐。
平台应对商家严格把关
那些“维修黑店”之所以能坑到消费者，导航平台的“锅”也甩不了。平台要么是信息更新不及时，留下了漏洞；要么是没尽到审核义务，纵容商家虚假维修，为它们引流“背书”。考虑到该行业的专业性，平台更应对入驻商家进行严格审核和把关，确保商户信息的真实性和准确性；此外，还可通过调整权重分配，强化用户评价权，给后来者多点提醒。
坚决向家电维修乱象说不
对家电生产企业而言，应在线上线下畅通正规服务渠道，为消费者提供安全、优质的服务。例如，企业可在产品包装明显位置设置提示信息，以避免消费者掉入陷阱。还可利用信息技术手段，建立统一的售后服务平台和信息系统，实现维修的标准化、透明化和可追溯，提高售后服务质量。（综合）
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