序论：在您撰写电脑售后服务报告时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
1.是38%
2.不是62%
二.您维修笔记本电脑首先条件是什么？
1.价格18%
2.技术42%
3.综合考虑40%
二.您对笔记本维修行业收费了解多少？
1.完全不了解21%
2.不怎么了解56%
3.了解10%
4.没法回答23%
三.在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑
1.太贵了，还不如买新的60%
2.老出毛病30%
3.电脑该淘汰了10%
四.您为什么要选择第三方维修
1.维修价格便宜速度也快30%
2.维修人员技术好20%
3.合作久了比较信任30%
4.售后不维修只换配件20%
五.您在我们这里维修您放心吗，为什么？
1.不放心22%换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑
2.不怎么放心50%看你们工程师技术，看维修价格
3.放心28%来这修过技术挺好的
六.您是怎么衡量维修费用的？
1.你们公司维修价格表30%
2.多方打听后70%
七.您最终为什么选择我们公司为您服务？
1.技术能力服务态度60%
2.价格便宜20%
3.没有选择20%
八.我们这维修价格最便宜的吗？
1.不是，挺贵。40%
2.还可以介绍，比较合理30%
3.不知道30%
十.我们服务那些方面需要改正加强
1.技术水平10%
今年暑假我来到了QHTF售后服务部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。
短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
三、激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winXP操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。
（一）计算机蓝屏的原因有：
1、系统重要文件损坏或丢失引起的（包括病毒所致），
2、内存超频或不稳定造成的蓝屏，
3、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，
4、硬件散热引起的“蓝屏”故障；
（二）计算机经常死机的原因有：
1、系统出现错误包括病毒所致，
2、主板的芯片或者其他的零部件损坏，
3、显卡接触不良，
4、内存接触不良，
5、CPU风扇散热不良，
6、计算机的电源有问题，
7、硬盘出现故障等；
（三）计算机黑屏的原因：
1、显示器断电，或显示器数据线接触不良；
2、主板没有供电；
3、显卡接触不良或损坏；
4、CPU接触不良；
5、内存条接触不良；
售后工作述职报告
在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过XX，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
一、XX年工作总结
XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
二、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
三、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。
四、XX年度工作设想
述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。下面就让小编带你去看看售后服务部年度工作述职报告范文5篇，希望对你有所帮助吧
售后服务部述职报告1各位领导,各位同事:
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下，____走过____，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
二、____年工作总结
____年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。
在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。
在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。
在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。
停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
四、工作体会
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。
在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。
五、____年度工作设想
拥抱现在--____，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
____年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进;以上所得体会，求发展。
售后服务部述职报告2尊敬的各位领导，各位同仁：
____年工作总结及存在的问题：
对各小区进行日常维护：1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。
2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;
9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-98电源进行定点维护。
3、湖天一色(776户)、在水一方(405户)，共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护;
66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。
5、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。
回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在____年的工作中加以改进。
工作体会：
售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。
____年度工作设想：
1、在____年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。
2、提高及时解决问题、处理事情的能力。
3、做好本职工作及领导安排的其他工作。
____年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
____年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩!
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首20____年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作角色
三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
四、结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20____度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。
二、精于专业技能，勤于积累学习
作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通，这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调
现场炯术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。
售后服务部述职报告5各位领导,各位同事:
在公司领导正确领导与同事奋斗下，____走过2007，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
二、2007年工作总结
2007年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
五、2008年度工作设想
拥抱现在--2008，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
2008年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进;以上所得体会，求发展。
幼儿园教师述职报告,幼儿园游戏,幼儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童消费品不同有整个连锁总部作“靠山”，又可以从总部那里获得专业技术等方面的援助，又有完善的售后服务，采取加盟特许经营企业的创业方式要比您独立创业的风险小很多。在商业投资中，如何将风险降至
产品出现故障该咋办
众所周知，当产品出现故障需要维修时，用户需要准备好保修卡与购物单据，到原购买处或厂商指定的维修点按照约定的程序进行维修或是更换。然而传统电脑配件与笔记本电脑、数码产品的售后服务流程略有不同，大家有必要区别对待。
配件故障找经销商解决
在电脑城购买配件如无特别要求，商家往往不会主动开发票，而是开收据或出库单。一旦产品出现故障，只要有收据或出库单在手，商家一般都会接修。特别提醒新手们，商家除了开收据外，还会在产品表面贴上一张很小的易碎标签，上面标注有出货日期。别看它不起眼，这小小的易碎标签才是商家提供售后服务的真正凭据。如果商家发现用户送修的产品上没有其专用的易碎标签(每个商家的易碎标签是不一样的)，则会以该产品非其售出为由拒绝提供保修服务。因此，建议大家尽量不要损坏该标签，以免引起不必要的麻烦。
送修笔记本电脑别忘带发票
在我们处理过的众多消费纠纷中，常有用户反映在购买产品时商家许诺无需发票也可享受保修服务，但产品出现故障后厂商客服告知没有发票则不能提供原厂质保，只能找原购买商家解决。根据调查，大多数国际品牌规定用户需提供购物发票方能享受质保服务，没有发票很可能拒绝提供售后服务。也有一些特例，有些地方商家既是某品牌的商又是该品牌的指定维修商，于是乎商家私下承诺用户无需发票即可享受质保服务，这样的情况并不少见。可问题是用户在外地需要维修产品，享受全国联保服务则仍需要购买发票为前提，因此在购买笔记本电脑和数码产品别忘了让商家开发票，切勿因省税钱致使自己的正当权益受损。值得一提的是，发票或保修卡上产品型号若填写错误很可能无法享受售后服务，如惠普541系列笔记本电脑有NE808PA和NE889PA两种型号，各自的配置也有差异。事实上这类事也并不少见，因此用户有必要要求商家在发票或保修卡上写清楚产品型号。
商家跑路了该找谁售后
每年春节前后，商家撤柜、倒闭、店铺搬迁等情况并不少见，用户送修产品却找不到原购买处的商家，又该怎么办常用方法有很多，但效果大不相同，且看我们逐一分析。
方法一：与卖场的管理处联系。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条规定“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”按理说，遇到上述情况应该找卖场的管理处寻求解决，但从不少案例来看，卖场的管理处对这类事件的处理结果很难令用户满意。因受柜台或店面多层转租等影响导致商家搬迁的，卖场的管理处至少还能联系到商家，对于已经倒闭或跑路的商家，卖场的管理处自然也联系不上。虽说法律规定卖场有责任为用户处理，但别指望他们会承担跑路商家留下的烂摊子。除非用户实在没有别的办法，否则不建议用此招数。
方法二：联系地区总。消费者可以通过厂家官方网站上提供的商联系方式，向所在地的品牌商寻求质保服务。但是在一些大型的电脑卖场，部分品牌的商可能不只一家，因商之间利益关系，各家私底下只愿为自己出售的产品提供售后服务。这意味着，用户需要找到该品牌的地区总，才有可能获得售后服务，尤其对于身在中小城市的用户来说，实现难度颇高。
过保产品别乱送修
拿起法律武器让售后谎言现形
典型谎言：最初答应免费维修，后来告知“是用户人为损坏”需要付费维修。
损坏责任的认定一般由指定维修者或者生产者判断，这一裁判员与运动员集于一身的状况十分常见。不论是独立的外包承担修理业务的指定维修点还是经销商、厂商的官方维修部门，一旦打算从经济利益出发，也就很容易造成修理者违规收费维修，做出不符合实际情况的故障检测报告的现象。而且结合以上的情况来讲，很多厂商或者经销商是将整个维修业务外包给了指定维修点，为了控制成本，给修理点的利润空间可以说是较为苛刻的，而部
分修理点为了维持自身经营和利润大量采取违规方式收取费用。
典型谎言：原本可以退货或换货，却被告知只能免费维修
(1)购买之日起七日内，发生附件中所列的“性能故障”，消费者可以选择修理、更换或退货；
(2)从第七日到第十五日之间，发生附件中所列的“性能故障”，消费者可以选择修理或更换；
(3)从第十五日起到一年内，原则上产品最多可以被修理两次，“修理两次，仍不能正常使用的……凭修理者提供的修理记录和证明”，消费者可以退货。
典型谎言：产品送修返回后发现不少新划痕，厂商推说送修前就存在
1．您的年龄段是（）
a12—18b19—24c25—32d33—45e45以上
2.您的职业是（）
a在校学生b白领或教师c公务员d高级主管或总裁e其它
3.您的月收入是（）
aXX以下bXX—4000c4000—6000d6000以上
4.你买电脑的主要用途是（）
a娱乐b工作c学习d其它
5.当你买电脑时是否看重名牌？（）
a是b不看重c看情况d不清楚
6.您可以接受的电脑价位是（）
a3000—4000b4000—6000c6000—8000d8000以上
7.当您购买电脑时你看重电脑的哪个部分？（）
acpub内存c处理器d外观e性能f售后服务g其它
8.您想购买哪种电脑类型？（）
a台式b笔记本c上网本d组装台式机
9.您平时一般通过什么渠道购买电脑？（）
a电脑城b大卖场c网上购物d品牌专卖店
11.您平时使用个人电脑较多以下以下哪一领域？()
a通讯（如聊天，博客等）b游戏或大型处理软件（如3dmax）
c看影视节目，听音乐d专业课学习e浏览信息g其它
a、（0，3]b(3,6]c(6,9]d(9,12]e(12,+∞]
13.您最近满意的售后服务品牌？
a、宏基b、戴尔c、惠普d、联想e、其他f、没有
14.以下哪种电脑销售方式更适合您？
a、降价促销b、超值厚礼c、免费活动体验d、延长拓展e、其他
15.对于厂商的服务政策，您最近看中的因素是？
在10省实现知识下乡
戴尔在一项调查研究中发现，很多农村消费者都是在该活动中第一次接触电脑产品，不会用电脑是农民没有购买电脑需求的最主要原因，培养农民使用电脑习惯，是开发农村市场的最有效手段。
入围电脑下乡厂商名单后，戴尔认识到，在下乡工程中需要下乡的不仅仅是电脑产品，更重要的是电脑应用知识。今年6月，戴尔启动了“2011年度戴尔阳光创富学堂全国巡展”活动，计划在几个月内在全国10个省的5~6级城市举办超过100场活动，为县乡城镇的消费者进行IT知识普及。
戴尔阳光创富学堂计划，以科普课堂为依托，将电脑使用常识、互联网应用技术融入其中，在活动现场开设教学课堂，并提供大篷车式的产品展示和互动体验，以及各种售前和售后服务咨询、免费软件更新下载、免费除尘维修等现场服务。
12月9日举行的安庆站戴尔阳光创富学堂活动上，戴尔总结了前一阶段创富学堂活动的经验，并推出了针对当地产业经济特色的定制化内容――IT知识普及课堂。戴尔大中华区消费及中小企业事业部东区销售总监杨铁权表示：“戴尔致力于将最新、最全的电脑知识和科技信息送到农民手中，让电脑真正成为推动农民致富的重要工具。从阳光创富学堂安庆站开始，戴尔将开启定制化的IT教育学堂，结合当地经济特点和生活特色，把知识直接送到百姓手中。”
开设2000个售后服务中心
服务已成PC厂商争夺农村市场的重头戏。而PC厂商大多都采用了大篷车式的推广手段。海尔电脑润心服务大篷车走遍全国100个县级城市；惠普携信息大篷车奔走于田间地头；华硕电脑携手英特尔打造华硕英特尔大篷车；联想圆梦大篷车2010年走过了四川省的300多个乡镇。此次戴尔大篷车之行，除了对农村消费者进行电脑知识普及，也是戴尔“硬件与软件定制、服务与培训并重”市场策略的重要部分。