电器城兴衰史

在早期的电器城身上，可以依稀看到中国家电连锁企业的身影。从这个意义说，我们有必要去了解这家专业电器销售企业的起伏和兴衰

吉姆·柯林斯的《从优秀到卓越》是一本颇受好评的管理学著作。该书富有洞察力的观点不光对读者评判公司价值颇有裨益——例如三环理论，例如刺猬理念。然而必须指出，本书并非完美无瑕。在本书出版期间，书中认为是实现了从优秀到卓越跨越的一个例子——电器城(CircuitCity)——就出了问题。事实上，现在的电器城已经远远称不上是卓越，甚至都谈不上是优秀。

兴盛

历史上的电器城曾经风光无限。

衰落

电器城衰落的背景很简单，在美国市场，该行业的市场趋于饱和，并且其他零售巨头，尤其是沃尔玛的介入使得竞争十分激烈。而从成熟市场来看，要在竞争中取得优势，必须保证两点：1、不断降低运营成本，保持低成本运营；2、不断提高客户的满意度和购物体验，从而增加或维持客户的忠诚度。而在这两个方面，电器城都比较失败。

在运营成本方面，拥有众多专业知识而出众的店内销售员在20世纪中晚期曾给电器城带来了很好的竞争优势。然而时过境迁，以沃尔玛为代表的低成本运营模式从上个世纪晚期开始占据主动地位。BestBuy在10多年前也仿效沃尔玛，实施低折扣自助式的经营。但电器城一直固守店内销售员+佣金的模式。这种模式使得电器城的成本一直居高不下，而直到2003年，电器城才痛定思痛，开始走低成本的路子。

现在，电器城将自己的未来押宝于电子商务。KeynoteSystems的一项调查指出，电器城在电子商务方面可能会领先BestBuy。电器城能够借助电子商务重新崛起吗？我们拭目以待。