三是保障消费者权益行动。全面梳理12345市民服务热线投诉单，对家电维修主体虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益行为予以严厉查处。对涉及金额较大的、涉嫌诈骗等违法犯罪的家电维修企业和个人迅速立案查处，加大惩治和警示力度。对立案查处的市场主体加大曝光力度，放大执法威慑效果。加强跨部门、跨区域联动，协调处理各类因家电维修引发的消费维权类的投诉纠纷，确保件件有落实，切实保障消费者合法权益。
四是规范服务示范行动。集中开展3-4次专业服务人员专项培训，扩大家电维修持证上门服务人员规模，依托“962512”上海家电服务热线平台（以下简称“服务平台”）、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）倡议引导全行业开展持证上门服务，并引导市民扫码查询信息。发布一批品牌家电维修企业名单，组织品牌家电维修企业巡回进社区，每个区组织不少于3场现场宣传服务活动，为市民提供优质便捷服务。
此外，上海还将充分把握舆论导向，构建“夏令清风”专项行动立体宣传矩阵，加强对专项行动全方位、系统性宣传。发挥“一台三会”作用，加强对家电维修企业主体的教育，倡导明码标价、诚信经营；加大对品牌家电企业名单的正面宣传，引导市民通过正规渠道获取家电维修服务信息；加强对市民的风险提示，做好社区普法宣传，引导社区居民自觉抵制身边“五乱”现象，提高市民的自我保护意识。
2024年1-7月，市商务委承接的冒用家电生产者商标或特约维修标识开展家电维修服务（俗称“李鬼”）投诉单共169件，较2023年同期下降46%。但是入夏以来，连续高温，7月承接的投诉单数量较6月上升2倍多，暴露出家电维修服务领域仍然存在较为突出的季节性矛盾。
由于家电维修服务行业市场化竞争充分、进入门槛低，目前仍存在部分未依法注册登记的家电维修经营主体，且“小、散”情况突出，侵犯消费者权益事件时有发生。
已有1.2万余名家电维修“正规军”
“近年来，市商务委推广持证上门服务，规范行业宣传与加强执法威慑，壮大家电维修‘正规军’队伍，挤压‘李鬼’生存空间。”市商务委服务业处副处长邓金兵介绍。
据行业协会不完全统计，上海家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“962512”上海家电服务热线平台（以下简称“服务平台”）、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是本市家电维修服务市场的“主力军”，基本能够满足市场需求。
据悉，此次，上海还将成立“夏令清风”家电维修市场专项整治行动跨部门协调工作机制。市商务委、市市场监管局、市公安局、市城管执法局、市通信管理局、“12345市民服务热线”办公室作为成员单位。市商务委作为牵头部门，负责专项整治工作的总体协调。各区政府成立相应的专项整治跨部门协调工作机制。市消保委、962512上海家电服务热线、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会共同参与。