3月13日，中国家用电器服务维修协会（以下简称“协会”）在京举行“2023年度家电服务业消费者权益革新大会”。协会理事会主席团主席郭赤兵表示，2023年，我国家电市场将呈现出止跌回升、重返正增长区间的发展态势。
郭赤兵表示，当前我国家电市场正在发生五大深刻变革：一是家电消费升级与消费分级并存;二是高端家电与生活必需家电并举。三是用户使用环境体验的场景化趋势明显。四是用户体验的场景化对经营场所模式变革带来新要求。五是传统销售转向数字化新零售服务加速渠道和服务的组织变革。
郭赤兵表示，新时代的消费者权益革新内涵是从“依赖政府、依赖政策”转向“依靠市场、消费者选择”跃升，这是市场经济发展的关键点和趋势所在。消费者需求从“温饱型”向“品质型”跃升，从“单品消费”向“集成整套消费”跃升，从追求“产品质量”向追求“服务品质”跃升，从“技能型消费”向“服务型消费”跃升。家电产品只是提高生活和工作质量的一个载体，企业长期以来重视和加强产品可靠性技术，极大地促进了产品质量的提升。消费者对服务的需求，必将促使家电服务业和企业重视维修性技术和保障性技术以及新的技术和管理手段。
当前，焕新潮是消费者权益革新的重要举措。焕新潮重点是扎实推进“三个三”，即三个智：智能制造、智慧场景、智享服务;三个换：唤醒新理念、换来新家电、焕然新生活;三个重构：重构用户群体、重构品牌格局、重构家电产业生态。
专家表示，焕新潮充分展现家电企业智能制造水平以及智能制造带来的新技术、用户好体验的绿色低碳、环保节能、全系列的优质智能家电产品，这是突显家电领先性企业迈向高质量发展、确立市场地位的重大契机。焕新潮赋予了消费者权益革新的深刻内涵，是从理念到政策、从产品及服务到维权的理论和实践的成果。
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