6月3日,一位消费者在投诉平台黑猫投诉上发布标题为《老板煤气灶炸裂》的投诉帖子,直言“使用过程,煤气灶无故炸裂,所幸未造成伤害,但产品质量不合格,需要给予合理的解释和补偿。”
对于该投诉的处理,上述投诉平台显示,老板电器售后服务于6月4日17点48分44秒回复显示“您好,您的问题我司已妥善处理!”。
618如何安心购?监管出招护航
上述包括老板电器、苏泊尔等电器的爆炸事件,显然在消费者心里产生了不小的阴影。而即将到来的618网购节,对于消费者而言,又该如何安心、放心购物呢?
对此,包括地方市场监督管理部门、地方消协等纷纷出招,为消费者网购保驾护航。
6月15日,上海市场监管公众号发布题为《市市场监管局部署开展“6.18”促销季网络专项监测》的消息,指出为集中整治网络市场突出问题,保护消费者合法权益,维护公平有序的市场环境,市市场监管局部署开展了针对“618”促销季的网络专项监测。
对于上述问题,上海市市场监管局表示已及时把监测线索下发各区市场监管局,并指导开展调查核实,依法处置。
与此同时,上海市场监管提醒广发消费者注意以下几点:
一、选择靠谱网购平台,注意识别卖家资质。在购物时尽量选择自己熟知的诚信度高的网购平台,注意查看网站上所公示的各种亮证亮照标识。
二、理性对待促销宣传,注意防范低价诱惑。尽量选择正规的官方旗舰店,通过货比三家搞清商品真实信息,注意识别正规的网上促销打折行为和欺诈行为,不要盲目追求低价,因小失大。
三、防范设置格式条款,注意了解商品信息。在实际交易中注意掌握店家的促销规则及隐藏的霸王条款,避免商家利用格式条款等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
五、留存好交易凭证,注意及时维权。无论通过何种方式购物,消费者应注意保留交易中聊天记录、购物页面、促销宣传、支付凭证、快递单等,以便出现纠纷时及时有效维权。
除此之外,也有地方消费者协会发布了消费提示。其中,长春市消协发布消费提示:网络平台“618”要理性消费,避免“入坑”,提醒广大消费者六个预警,包括‘当心直播乱象诱惑‘入坑’”、“摸清优惠促销‘套路’”、“谨慎涉入‘不良贷款’”、“‘电商专供’有‘内容’当心被‘套路’”、“了解退换货规则注意售后时效”“提高个人信息保护意识”。