天猫推出的“原厂保修”服务是指用户购买了带有“原厂保修”标识的家电商品，因商品性能或质量问题用户有维修诉求的，品牌承诺给予保修期内的免费维修。保修期不低于国家及天猫三包要求，具体保修期以购买时商品详情页-参数-保修期展示为准。“原厂保修”标识如下图示：
保修期展示详见下图：
第一条服务流程
一、服务发起条件：
（一）商品已签收且交易订单未全额退款或未退货退款的。
（二）商品在原厂保修期内，即商品签收之时起至商品签收次日0点开始计算的“保修期”天数内。
二、服务履约要求：
第二条用户服务保障
第三条用户投诉路径
用户进入商品详情页-点击“加入购物车”—点击“原厂保修”—点击“服务说明页”—点击左下角“客服”或进入“我的淘宝”—“购买订单”—“我的服务”—“原厂保修”—“一键求助”
第四条用户须知
一、服务费用说明：在“原厂保修”保修期内，不向用户收取任何费用，以下特殊情况除外：
（一）若超出商品原厂保修期的，需付费维修
（二）因使用、维护、保管不当造成故障的，或因不可抗力造成商品损害的，需付费维修；
为保障用户权益，以上收费场景，在服务完成后，用户注意留存发票、收据或收费清单等作为收费凭证。
二、特殊说明：
（一）如用户不需要“原厂保修”服务的，在商家或服务商主动联系用户时，用户可要求取消该服务，或在“我的淘宝-我的订单-原厂保修-服务详情页-服务取消”自助取消。
（三）如存在以下特殊情形的，需要用户和商家或服务商协商解决，包括：
1.若实际维修商品与线上购买商品不一致的，则不在本服务规范履约范围内，用户需直接联系品牌售后进行维修。
2.因用户原因，如更改服务地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期服务或取消服务、上门前商品订单已提交退货申请等，导致延误服务或无法服务的；
3.用户服务地址为特殊区域，如：学校、军队、景区、党政机关及家属院、外交领事馆、海关特殊监管区（保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区），不允许服务人员入内，导致延误服务或无法服务的；
以上为本次甩手关于天猫推出原厂保修服务规范的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！