官方售后频繁收费，却没有维修好，消费者吐槽华帝售后不专业厨电方太燃气灶老板电器

据高女士介绍，7.15，她通过华帝官方售后预约了上门维修炉灶。维修人员检查后表示是炉灶点火针有污垢被堵塞导致的，所以做了简单的清理，并收取了50元上门服务费。没想到过了几天，又出现了同样的情况，27日她又预约了售后人员上门维修，30日，维修人员提出来说需要更换炉灶圈，又收了140元。过了几天，故障再次出现，这次她又预约了官方售后，维修人员表示需要更换打火器，于是又花了90元更换了打火器。

官方售后，频繁收费，却没有维修好，这让高女士的体验非常差。她认为，官方售后极其不专业，而且以维修名义收取零件费的做法让她不能接受。

不过，高女士投诉后，华帝方面退还了一百多元的维修费。

据媒体报道，6月28日，消费者刘女士家里的华帝理想家X6型号的抽油烟机，在正常使用过程中发生自燃，引发了厨房火灾。报道称刘女士表示，华帝公司先后派出三拨人员前来处理此事，承认是抽油烟机的质量问题。

另一位用户曾女士在消费保平台投诉称，她在2024年7月9日通过某购物平台的华帝官方旗舰店购买了一套华帝品牌的燃气灶三件套，安装在装修的新家。7月11日收到货物后，与商家约定次日安装。然而，在约定安装的当天，曾女士来到新家却发现新购买的燃气灶三件套以及家中其他物品已被烧毁。

业绩增长但增速放缓

与头部企业差距拉大

据悉，华帝股份成立于1992年，主要经营灶具、抽油烟机、热水器、洗碗机、消毒柜等厨电产品，于2004年在深交所挂牌上市。一直以来，华帝与方太、老板齐名，并称国内厨电三巨头。

近日，根据华帝股份最新发布的2024年上半年业绩报告显示，公司上半年实现营业收入31.01亿元，同比增长7.68%；实现归母净利润3.00亿元，同比增长14.77%；基本每股收益0.36元，同比增长16.69%。

报告期内，华帝线上市场高价位烟灶套装4500元以上占比提升21.3%，单品烟机2500元以上占比提升6.6%。线下渠道实现营业收入15.85亿元，同比增长20.80%，报告期内新零售新增门店数量超过3000家。

在当前整体厨电消费疲软的情况下，这一业绩算很难得了。根据奥维云网的数据，2024年上半年，厨电市场同比却出现了下滑的趋势，其中大家电销售额下降了2.3%，小家电下滑了5.4%。

不过，华帝的这张成绩单也暴露了业绩增速放缓和毛利率偏低的问题。需要注意的是，华帝股份近几年业绩起起落落，今年上半年华帝股份业绩31.01亿元的营收仍不及2018年上半年31.74亿元的营收，3亿元的净利润也低于2019年上半年3.95亿元的净利润。

数据显示，老板电器近些年毛利率一直在50%左右，今年上半年是48.88%。而华帝股份的毛利率一直维持在40%上下。

另外，华帝与另外两家头部品牌的差距也在拉大。规模方面，早在2017年底，方太就发布公告称公司销售收入突破了百亿元大关；老板电器也于2021年实现了超百亿元的营业收入。反观华帝股份2023年营收，仅为62.33亿元。