对于不少消费者而言，家电售后维修已经成为了头号难题，甚至屡屡遭遇“维修刺客”。近几年，由于缺乏行业规范，家电维修变得套路满满，“乱收费”“小病大修”“维修质量难保证”等层出不穷，事实上，家电维修始终是消费者投诉的热点之一。近日，针对家电维修乱象问题，北京发布了《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，让众人目光再次聚焦到家电维修上面来。
政策加码
资料显示，早在2006年，国家发展和改革委员就发布《家用电器维修服务明码标价规定》，对家电维修服务经营者不明码标价，或者进行价格欺诈的，由主管部门依法实施行政处罚。然而，从目前看来，由于种种原因，规定并未得到很好的落实。对此，有行业人士认为，这次规定体现出政府层面规范家电维修服务行业的决心和信心，制度的生命力在于执行，市场监管部门通过从严执法倒逼维修商自觉遵守法律法规。
责无旁贷
据了解，品牌官方售后维修一般有比较规范的收费标准，对维修质量和责任也可以溯源。但随着租金提高、运营成本增加，有业内人士透露，一些厂商出于成本考虑会将维修服务外包给第三方，但这样一来厂商对售后维修服务的管理约束就相应松懈。有承接家电维修的业内人士表示，他们除了负责自己销售品牌的售后保障工作，平时对占有大量市场份额的品牌家电维修也接手较多。
另一方面，据《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》数据显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1,151,912件，其中家用电器类投诉量以121,524件投诉量位居榜首，而售后服务问题占比高达33.73%，可以看到，在家电“后方战场”这一块仍然存在着不少的问题。
以空调为例，目前我国每百户空调拥有量为117.7台，全国空调的社会保有量达5.4亿台，按清洗空调每次100元的服务价格计算，空调清洗市场规模也能轻松突破540亿元。分析人士认为，家电行业进入存量时代给家电维修领域带来很大的市场需求和空间，随着新一轮家电报废高峰期的到来，整个家电后服务市场规模将会呈现几何级增长。
此前的618大促期间，各平台也不约而同加码家电服务后方战场。京东针对家电家居品类，推出以旧换新至高补贴20%、送新取旧一步到位，并给到消费者免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免服务”。其中，电视、冰箱、洗衣机、床垫等品类可为消费者提供送、装、拆、清的一体化服务，全面升级用户服务体验。天猫推出以旧换新、即送即装，0元家电清洗、晚到必赔、适老家电服务、买即送1年延保等等。
分析人士认为，家电后服务大市场大有可为，相比起其他机构，家电“正规军”无疑有着更大的优势，而抛开家电后服务市场的机会，把控好这家电产业链的“最后一公里”，对于家电企业来说也是责无旁贷。