虹口区消保委赵秘书长介绍说，从照片记录和消保委工作人员现场查看的情况来看，维修人员所述情况属实。一只蟑螂爬进了电视机后，所在的位置正巧位于电路板接线处，蟑螂被电击致死，从而发出焦味，电路板也因此损坏。但修理者认为这不属于性能故障，没有帮消费者免费修理的义务。消费者也觉得冤枉，自己没有一点儿过错，怎么就要平白无故为新买的电视机支付1200元的高额维修费？赵秘书长表示，蟑螂爬进电视机看似偶然，但生产公司在设计上存在考虑不周的责任。
通过现场查看，电视机后盖上的散热孔是蟑螂可能进入的唯一途径，而相比其他品牌电视机的小圆形散热孔，该品牌电视机散热孔明显偏大，而且呈扁长形，这为蟑螂的爬入提供了可能。经过商议，通过厂家与维修部共同努力，减免了消费者全部维修费，消费者仅支付了配件费和必要的运费。
无独有偶，消费者陈先生2006年春节花1.6万元购买了一台液晶电视机，2007年3月31日晚上，当他顺手拿起电视机插头插入电源插座时，只听“啪”的一声，电视机就冒烟了，当时家中其他家电产品和照明均无异常。次日维修人员上门开机检验发现伴音解码板和一个主板烧坏，而该机的保险丝却完好无损，开关和插座均无问题。
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