海尔七星服务为家电维修业树新标

事实上，类似贾女士的遭遇绝非偶然。家电维修是近年来消费的投诉重点。不少消费者的体会是，由于维修人员技术水平参差不齐，维修费用不透明，有时候找人维修，还不如买一台新的家电。

维修法规出台严防“山寨“服务

长期以来，在家电维修领域，经常存在随意开口要价、使用二手材料、收取高额上门费等问题。日前，商务部出台《家电维修服务业管理办法》，彻底治理这些乱象。《办法》规定，从8月1号起，凡出现违规的维修点，最高可处以3万元罚款。凡是虚报、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因为维修服务而导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；《管理办法》还规定家电维修从业人员应佩戴应具备的资质证明或向消费者出示。

海尔专卖店一直将服务质量作为生存之本，早在今年3月，以海尔七星服务为蓝本的家电行业首个“七星服务”标准就已发布，得到了国家权威部门的认可，海尔专卖店创新成就“七星服务”，为消费者带来更便捷的享受。

据了解，在七星服务的模式下，海尔不定期举办家庭用电安全免费检测活动。海尔服务工程师上门，一方面对家中的所有电器进行安全检查，另一方面检查电线、电路、插座等用电设备的连接配置，排除用电隐患。整个测电过程基本上能在半小时内完成，让消费者快速的体验到七星服务的舒适待遇。

七星服务还包括测甲醛、家电深度保养、空调移机、预埋线打孔、一站式购齐、送装一体化等服务项目。让用户享受专业服务的同时，省去不得要领的维修，排除安全隐患。