自出售之日起7日内，手机主机出现性能故
障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求
换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手
机。消费者要求退货时，销售者应当免费为消费者退货，
并按发货票价格一次退清货款。
自售出之日起第8日至第15日内，
主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消
费者要求换货时销售者应当免费为消费者更换同型号同
规格的主机。
在三包有效期内，主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正
常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负
责为消费者免费更换同型号同规格的主机
主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见《实施三包
的手机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，
的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效
期的最后一天。
在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线
耳机、数据接口卡等附件出现性能故障的，销售者应当为
消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。
经办DAP业务:
一、
须携带购机发票或复印件、购机协议或复印件、保修卡、故
障机头
1、在开据发票时必须填写主机机身号（IMEI串号）、附件的
出厂序号（批号）、手机型号及销售日期等内容，发票不允许有
改动迹象。
2、故障机头：机头和外壳（原装外壳、键盘、电池后盖）
号、贴有串号条形码、填写进网标志扰码、附件类型（电池型
号、充电器型号、耳机型号、其他附件型号等）、发票号码、购
机日期、加盖经销商印章并与发票填写的内容一致.以上等不允
许有改动迹象。
二、关于用户资料的审查：
机器将不予受理。同时也将被列入“诚信经销商黑名单”；此后
3个月内不再享受优先处理、优先换机等服务；在此期间如果
送修的机器用户资料核查通过率较高并无出现“虚假资料”的
话，3个月后方可解除“诚信经销商黑名单”。发票销售日期的
规定:以15天为准。
DAP保修卡核查
购机日期、发票号、机型、IMEI号、最终用户姓名及联系电
话应与发票上注明的一致。
DOA检验标准
1.经开机检测存在三包范围内的故障;
2.保修卡是空白的，未被填写过；
3.所有出厂标识完整（即外包装盒上的盒标）；且IMEI与机头一
致;
4.机头外观无磨损，无使用的痕迹；
5.存在于保修数据系统中；
7.手机内未存储外加的内容，如下载铃声、下载图片等等;
8.手机短信信箱中无任何信息.
注：经检测确定为可接受的DOA后，三包支持中心将机头、空白保
修卡和盒标，DOA只更换机头，而不是整个销售包装。
在一年或最后一次维修记录30天之内的，才被认为属于多次维修的