出行、医疗、家政、餐饮、养车、美容、按摩……从以B2C思维、网商平台为标志的混沌期和以团购为代表的萌芽期，到以移动互联网兴起为标志的高速发展期，如今也已迈入成熟期，10多年来，O2O细分领域应用层出不穷。今年以来，O2O行业似乎热潮涌动，IPO项目接踵而来。日前，O2O家庭维修行业企业啄木鸟维修向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。这并非啄木鸟维修首次冲刺港交所，此前其于2024年1月29日递交的招股书已失效，7月底港股招股书满6个月失效，但公司并未放弃上市梦想，再次发起冲击。
国内最大家庭维修平台，年入10亿元
招股书显示，啄木鸟维修为各种家庭维修需求提供一站式解决方案。“除了感情不修，啥都修”的啄木鸟维修，维修服务覆盖超过300个家电和家居设施类别，包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、厨卫改造、瓷砖地板维修、门窗维保、家具维修以及电子产品（如手机及笔记本电脑）维修等，目前已经布局了全国300多个重点城市，号称家庭维修界的美团。
啄木鸟维修的模式并不难理解，一端链接消费者C端，一端链接万千工程师，是典型的10年前爆火的O2O模式，通过线上平台将“有维修需求的消费者”与“平台注册的工程师”相匹配，从中抽取平台服务费用作为营收，这部分收入被归入“平台服务”。由此粗俗地理解其性质，实际上啄木鸟维修是一家线上揽收家庭维修需求，线下分配维修师傅履约，从中抽取佣金的中介公司。
具体来看，啄木鸟维修的收入由三个部分组成，一是自平台服务产生的收入、二是向工程师出售零配件和材料，并向用户出售若干家电带来的收入、三是为企业客户（包括物业管理公司）提供企业维修服务带来收入。所以，不管是向企业客户提供平台服务、产品销售，亦或是提供企业维修服务，这家公司都能获得收入。不同于其他O2O平台，前期大幅亏损单靠烧钱获客抢市场，啄木鸟维修早已实现盈利动作。
财务报告方面，2021年至2024年截至6月30日止6个月，啄木鸟维修实现收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，归属净利润分别为3343.1万元、620.4万元、4887万元、3888.1万元。收归规模一直在增加，这说明啄木鸟维修的业务一直在扩张中。啄木鸟维修在招股书表示，根据灼识咨询，其在国内在线家庭维修行业中占据2.4%的市场份额，是国内最大的家庭维修平台。
在业务高速扩张的同时，网上也出现了大量指向啄木鸟维修平台管理失序的投诉，甚至被消费者称之为“维修刺客”。在黑猫投诉平台，截至目前，涉及“啄木鸟维修”的投诉超过5000条，投诉项包括“维修价格虚高”“啄木鸟家庭维修损坏非维修件”“巧立名目乱收费”“与账单金额不符合，私下收取额外金额”“报价不一致”“维修效果不理想”等方面，还有部分投诉称啄木鸟维修平台维修人员存在骚扰顾客的问题。
有分析认为，啄木鸟维修出现大量投诉一方面与管理松散有关，为了扩张而放松资质审核，导致服务质量参差不齐，另一方面也与平台上市业绩冲动下设置的过高抽成比例有关，后者很大程度上鼓励了末端维修部门想方设法向消费者索取高额维修费，造成价格虚高。供需两端存在较大的信息差，叠加人性逐利最大化，或许这正是啄木鸟维修内部要求乱收费的根源，啄木鸟维修似乎正通过一种另类的方式实现“单个用户价值最大化”。
啄木鸟维修的快速发展离不开资本的大力支持，自成立以来，公司累计融资超过6亿元。在2024年1月份的最新C轮融资中，9位上市前投资者以约2.25亿元的已付对价认购了公司的C轮优先股，每股成本约为人民币17.27元，投前估值超过17亿元。以此粗略计算，公司上市前估值接近70亿元。
家庭维修市场长坡厚雪，万亿空间渐显
由于消费者日常家庭生活所涉及的房屋、电器、家具等家庭设施数量庞大且不断老化，2018年至2023年，我国家庭维修市场以7.6%的复合年增长率增长，而同期家电维修市场以及家居维修市场的复合年增长率分别为9.1%及6.9%。根据灼识咨询的资料，2023年中国家庭维修市场按总交易额计算的规模为人民币7,149亿元，预计2027年将达到人民币9,318亿元，2023年至2027年的复合年增长率为6.8%。
互联网基础设施的快速发展促进了家庭维修行业的线上渗透。可靠、高速的互联网连接，加上智能手机和其他数码设备的普及，为各种互联网平台创造了有利环境，使服务方与需要维修服务的消费者建立了联系。互联网平台提供的便利性和可用性改变了个人寻找服务方的方式，因此，消费者更倾向于通过线上渠道或搜索引擎下达服务订单或预约服务。根据灼识咨询，线上家庭维修服务渗透率（按线上家庭维修行业的市场规模除以家庭维修市场总规模（市场规模按总交易额计算）计算）从2018年的3.2%上升至2023年的14.5%，预计2027年将上升至25.4%。
我国家庭维修行业有众多不同的业务模式。根据灼识咨询，传统线下服务模式、信息发布平台模式及线上线下一体化服务模式为三大主流模式。与其他模式相比，线上线下一体化服务平台建立统一的服务标准和透明的服务价格准则，不断提高服务的有效性和效率，并提供及时有效的售后服务支持，从而提高服务质量和用户体验。于2023年，按总交易额计算，线上线下一体化平台的市场规模为人民币155亿元，约占整个线上家庭维修市场的15%。随着互联网普及率、技术基础设施以及消费者生活方式和偏好的不断发展，预计线上线下一体化服务模式将越来越受欢迎。
结语
上门维修市场是一个需求稳定的市场，随着家电普及和更新换代的加速，维修需求持续存在。但目前，部分平台存在价格不透明、对维修人员监管不严、服务标准不一等问题。负面舆论可能会导致平台口碑下降，影响平台的市场竞争力，与此同时，恶劣的行业生态可能会反噬自身。