答：白电、黑电、小家电货到用户家要求送货工打开包装让客户检查外观。空调不能打开包装，必须等安装工到后方可打开（防止私自开箱导致遥控器等附件丢失），因此当顾客查询情况时应告知。
3．客户来电反映约定上午送货到现在还未到？
答：处理步骤：
B若顾客仍不满意，并要求在2小时内把货送到
(1)应告知负责人详细情况，经领导了解，确定后，安排先借机送货。
4．客户来电投诉产品有质量问题，要求对所购产品办理退货货手续，如何处理？
5．如何办理空调的换货手续？
6．如果货物送到后，发现货物附件不齐全、少送，怎么办？
答：空调发现少送支架、雨蓬时，应先交与配送作业管理部人员查明送货单红联的签收
7．客户反映送到的货品与商场所看到的样品不一样，如何处理？
答：（1）对工人服务态度不好，受理员应主动先赔礼道歉，稳定客户情绪
（2）请用户大概说一下事情经过，并向用户许诺：待与工人联系，了解情况后给您一个答复；
（3）与工人联系了解了情况后，如用户反映属实，上报物流管理部或售后监管科，参照公司处罚条例。
（4）如造成的一切损失（如顾客家中的家具、地板、电器送货工损坏等）全部由当事人承担。
10．用户来电说维修人员刚走，空调又出现问题，该怎么办？
11．用户已预约了维修服务，但来电查询时却未查到当天上门资料，该如何处理？
12.维修人员上门服务时，发现用户有免费充氟凭证而其因住址远不愿去商场办理手续，怎么解决？
（2）也可让用户直接与商场销售某品牌电器专柜联系。
14.用户来电查询空调价格或想了解其它家电行情，该如何受理？
答：（1）可请用户直接与商场部联系（如用户愿意）；
15.工人上门安装空调时，发现空调台数与安装单上台数不符，来电询问
如何解决？
答：（1）可让工人直接核对用户的购机发票和空调安装作业单上机型台数是否相符；
（2）如情况属实，可让工人直接为用户安装空调，只要带回用户购机发票复印件和安装单复印件即可。
（3）如用户地址在外围，可让工人带回用户安装作业单红联即可，并请用户签字认可。
16.因安装位置不当，用户邻居来电反映影响其正常生活，要求我司上门，
该如何解决？
答：安慰用户邻居，请其不要着急，请用户邻居与用户本人联系，由用户来与我司联系移机事宜比较合适。
17.安装空调时，用户由于特殊地理位置，需要更换原有支架，该如何解决？
答：与工人核实情况后，告知用户由于特殊地理位置可以更换原有支架，但需补差价。