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1、国美电器经营管理手册(v2.020051117)门店系统分册第一部分门店管理中心组织架构图1、总部门店管理中心组织架构图：第二部分门店管理中心职责1、门店管理中心职责1.1负责制定各项门店考核标准，定时定期将人员的销售成绩进行公布，并督导门店实施；1.2负责门店“主推任务完成”考核标准，指导分部公布门店人员的主推任务完成成绩；1.3负责制定门店运营及行政管理标准及工作流程，并对分部内部的实施给予监督、指导。1.4完善场地资源管理制度、收费项目、收费标准，并对各分部场地资源使用、收费情况进行监督、检查.1.5指导分部深度挖掘卖场资源，通过制订计划并加强过程控制。1.6负责制定分部门店检查指
2、标及重点任务，定期对门店的行政管理及业务运营（商品、客服、配送）的执行情况进行检查；1.7负责督导分部、门店完成潜在大客户资源汇总，并进行全国汇总、分析；1.8负责制定发展大客户的考核方案，并跟进考核1.9筛选各品类中对公司有重要意义的单型号主推商品；1.10指导并监督门店应季商品、赠品的堆头出样；1.11负责根据季节的变化和商品销售情况的变化，提出修改“库存安全系数”的建议；1.12负责制定全国门店培训规划和培训标准、培训流程，并指导、组织分部实施；1.13负责门店行为规范、言行举止等专业课程范本的编辑及培训组织实施；1.14负责门店销售技巧、产品知识等专业课程范本的编辑及培训组织实施；1.
3、15负责制定二级市场的门店宣传方案，并指导、组织分部实施；1.16负责分部及门店的整体效果平面设计，出具施工图，并设计装修方案；1.17负责网站的开发和建设任务，并提升公司网站的点击率。1.18负责网站营运，协调总部、分部各部门的网站维护工作，向外界发布信息，宣传企业和进行电器商品网上交易；1.19负责网络平台的开发建设，进行新技术、新需求的开发设计，搭建基于互联网的信息技术平台，为公司内部和公司业务单位提供各类电子商务服务；门店管理中心各岗位职责1、总部门店管理中心绩效考核部部门职责1.1负责制定各项门店考核标准，定时定期将人员的销售成绩进行公布，并督导门店实施；1.2负责门店“主推任务完
4、成”考核标准，指导分部公布门店人员的主推任务完成成绩；1.3负责督促分部对门店“零销售”人员进行公布；1.4负责督促分部对门店“促销费收入”人员进行公布；1.5合理化建议的收集汇总，提炼反馈，并对采纳的建议者提出激励建议定期通报；1.6督促门店对本门店内坪效情况进行分析。负责通过日常考核，对卖场人员淘汰定期提出建议；1.7负责通过日常考核，协助进行不可流失人员评选。2、卖场管理部部门职责2.1负责制定门店运营及行政管理标准及工作流程，并对分部内部的实施给予监督、指导。2.2负责制定门店行为规范、工作准则，并给予监督、检查；2.3负责制定分部门店检查指标及重点任务，定期对门店的行政管理及业务运营
5、（商品、客服、配送）的执行情况进行检查；2.4负责定期汇总分析分部门店检查出现的问题，进行通报并提出整改方案；2.5负责制定和完善赠品管理制度，并对各分部赠品管理情况进行监督、检查；2.6负责制定出样产品的具体型号，提高卖场的商品展示丰富度，监督门店对下市产品及滞销型号的销售，同时确保新上市商品及时出样；2.7负责收集商品的样机政策，监督样机卡及样机周转在门店的执行；2.8负责制定门店卫生标准，并负责对分部的监督、检查；2.9价签更换及时检查；2.10完善场地资源管理制度、收费项目、收费标准，并对各分部场地资源使用、收费情况进行监督、检查2.11负责对各分部场地资源使用时限进行监控、抽查。2.
7、的下达；4.5负责主推商品的销售统计与跟进；4.6根据总部采销中心主推商品政策的内容检查门店销售情况；4.7负责定期对各分部主推完成情况进行分析、通报；4.8指导并监督门店应季商品、赠品的堆头出样；4.9漏柜商品分析，并对分部指导；4.10制定特价机销售的组织原则及销售流程，并监督实施。4.11负责根据决策委员会确定“库存安全系数”，督促分部进货，满足安全库存需求；4.12负责根据季节的变化和商品销售情况的变化，提出修改“库存安全系数”的建议；4.13负责对达不成进货的定单，督促采销中心给予进货；4.14负责定期对分部安全库存情况进行分析、通报。4.15每年长假前,应对库存安全系数进行调整。5
8、、总部门店管理中心门店培训部岗位职责5.1负责制定全国门店培训规划和培训标准、培训流程，并指导、组织分部实施；5.2负责门店行为规范、言行举止等专业课程范本的编辑及培训组织实施；5.3负责门店销售技巧、产品知识等专业课程范本的编辑及培训组织实施；5.4负责审核分部门店培训计划、费用、课程，跟进分部实施，并对培训效果给予评估；5.5负责定期收集、编辑、推广“优秀销售、服务案例”；5.6负责组织实施“标杆店长”的选拔与培训；5.7负责选拔、培养门店系统优秀培训讲师，整合内部及外部资源，实施并监督培训；5.8负责指导、组织分部开展各项专业性质的考核，以检验、巩固培训效果；5.9负责组织门店系统内各类
9、评比，遴选公司不可流失门店骨干；5.10制定接待顾客服务标准及实施方案；5.11迎送宾规范流程的制定；5.12制定门店晨检内容、形式、规范。5.13负责全国各门店各阶段培训工作的组织、安排、监督、抽查、评估、考核。5.14负责新开分部、新开门店员工岗前的培训计划、组织、实施、考核。5.15负责建立和维护考题库。5.16负责各分部培训档案管理工作的汇总、监督。5.17负责国美报稿件的编写。6、门店宣传部6.1负责制定门店宣传管理工作标准及工作流程，并对分部的实施给予监督、指导。6.2负责督促指导分部门店分类，并制定不同的营销策略和宣传方案；6.3负责审批月度分部内门店宣传类的计划、方案、预算；
10、6.4负责制定二级市场的门店宣传方案，并指导、组织分部实施；6.5负责制定门店路演操作标准与流程，并指导、监督分部实施；6.6负责设计全国统一dm单页，并指导分部制作针对不同门店的dm单页；6.7组织制定完善广播系统、海报的实施规范，并监督执行情况；6.8负责分部及门店的整体效果平面设计，出具施工图，并设计装修方案；6.9负责制定门店美化标准，并指导分部在门店实施；6.10负责制定pop、吊旗、爆炸等设计规范，并监督分部执行情况；7、电子商务部职责7.1负责网站的开发和建设任务，并提升公司网站的点击率。7.2负责网站营运，协调总部、分部各部门的网站维护工作，向外界发布信息，宣传企业和进行电器商
12、岗位职责一、总部、分部门店管理中心绩效管理部各岗位职责：（一）总部门店管理中心绩效管理部各岗位职责1、绩效管理部经理岗位职责：a.负责制定各项门店考核标准、流程及制度，并跟踪、指导；b.负责不断健全考核方案，对反馈信息进行分析、处理、编撰，调整考核方案；c.负责整体门店考核方案的推行及督导实施；d.负责建立并督导分部销售排行榜，及对分部员工个人业绩的监管；e.负责对主推商品销售、零销售情况进行跟踪管理；f.负责督促分部对其门店的整体空间、展台空间利用率进行调查、分析，定期下发分析报告，指出共性问题；g.负责门店员工促销费收入分析，并在公司要求范围内对促销费发放情况进行监控；h.
13、负责对分部合理化建议进行管理，督促分部建立合理化档案，对于分部上报的合理化建议应按公司流程提报、审批、下达及对执行情况进行跟踪；i.负责开展考核沟通，搭建门店沟通渠道，对提出合理化建议的员工给予一定激励；j.负责监管专项评优秀活动，协助“不可流失人员”、“最佳卖手”、“标杆店长”等专项评选工作的基础数据收集，同时为建立门店的内部人才梯队打好基础；k负责配合公司总体绩效目标达成，使培训、薪资、人事与绩效工作紧密相连；l负责跟进公司下发布置的专项任务，并督促专项任务的按时完成；m负责完成领导交办的其他工作。2、绩效管理部主管岗位职责：a.负责制定各项门店考核标准、流程及制度，并跟踪、指导具体
14、实施情况；b.负责对分部销售排行榜的情况进行督导和监管，同时对分部执行情况进行评比；c.负责各分部主推任务完成情况汇总及评比；d.负责督促分部上报门店整体空间、展台空间利用率的调查、分析报告，并定期下发分析报告，指出共性问题；e.配合公司现行末位淘汰制度，督促、跟踪“零销售”人员工处理情况；f.负责对员工促销费收入进行汇总分析，并在公司要求范围内对其发放情况进行监控；g.负责对合理化建议进行管理及推广，督促分部建立合理化档案，为更新制度奠定基础；h.负责跟进公司下发布置的专项任务，并督促专项任务的按时完成；i.负责完成领导交办的其他工作。3、绩效管理部专员岗位职责：a.负责定
15、期收集分部销售排行榜，及销售业绩的公布情况，并对门店执行情况进行抽查；b.负责督促分部及时上报主推任务完成情况，并对数据准确性负责；c.负责对各分部“零销售”人员的情况进行汇总；d.负责对各分部坪效资料进行收集，对坪效档案进行抽查；e.负责分部促销费的发放情况进行汇总；f.负责协助“不可流失人员”“优秀卖手”等专项评选工作，督促门店建立人才梯队；g.负责对合理化建议档案进行抽查；h.负责跟进公司下发布置的专项任务，并督促专项任务的按时完成；i.负责完成领导交办的其他工作。4、绩效管理部干事岗位职责：a.负责公司内部公文的登记、传达b.负责分部上报公文的登记、流转、跟踪及反馈
18、审批训导师津贴、培训经费。e.负责定期组织总部分部门店培训部例会；传达上级部门下达的文件精神。f.负责组织、检查总部、分部内外部教师的教学大纲、教案、授课质量、授课效果的审核、评价工作、决定续聘教师、购买课程。g.结合门店管理中心运营发展状况，开发系统课程，担任部分课程讲授。h.负责选拔、培养门店系统优秀培训讲师，整合内部及外部资源，实施并监督培训。i.负责指导门店开展各项专业性质的考核，以检验、巩固培训效果。j.负责监督门店各类评比，遴选不可流失门店骨干，并通报全国。k.制定完善接待顾客服务标准、迎送宾规范流程、门店晨检内容、形式等规范，并指导落实至门店。l.负责策划、组织全
22、形式的培训资料，下发至各分部。并制订相应课程设置与课时安排，并在门店推广开发的课程。d.协助部门经理制订本部门及全国各门店培训管理制度、接待顾客服务标准、迎送宾规范流程、门店晨检内容、形式等规范，并不断进行补充、修正和完善。e.协助商品销售主管编辑商品技巧培训资料，整合内部及外部产品资源情况，制作成不同形式的培训资料，下发至各分部，同时对总部及分部门店管理中心人员的岗位职责，激励机制、公司经营商品专业知识、商品推销技能进行培训。f.做好言行培训的各项跟踪与考核，分析总结培训效果，并按时上报。g.负责新入职人员及新分部本部门人员的业务知识培训。负责新开分部、新开门店员工岗前的培训计划、组
23、织、实施、考核。h.负责组织门店系统内各类评比，遴选公司不可流失门店骨干；组织全国岗位技能评比，选出公司不可流失卖手名单。i.负责选拔、培养门店系统优秀培训讲师，整合内部及外部资源，实施并监督培训。j.负责组织实施“标杆店长”的选拔与培训。k.负责组织分部开展各项专业性质的考核，以检验、巩固培训效果。l.负责各分部培训档案管理工作的汇总、监督。m.负责建立和维护考题库。n.负责国美报稿件的编写。o.完成领导交办的其它工作。4、门店培训部培训专员岗位职责：a.负责收发传真、部门间文件的流转，培训部文件的存档和管理。b.负责培训部内部会议的会议记录，整理会议纪要。c.负责
24、部门考勤统计、费用报销等工作。d.保管、领取、分发培训部的办公用品。e.请购、登记、保管培训部的图书资料、设备等。f.协助作好来企业培训人员的接洽工作。g.协助培训资料的建档，归档及档案保护，建立门店员工的培训档案。h.参与制定培训管理制度、培训工作计划。i.参与课程教案准备、培训组织实施、培训考核的有关工作。j.负责协助商品销售培训主管制订门店销售技巧、产品知识等专业课程范本的编辑及培训组织实施，并有计划、有组织的按计划给全国各分部进行实地培训讲授。k.负责协助言行培训主管制订门店行为规范、言行举止等专业课程范本的编辑及培训组织实施，并有计划、有组织的按计划给全国各分部进行实
25、地培训讲授。l.负责收集各品项商品知识试题、制度试题、销售技巧与服务技巧试题、行为规范与商务礼仪试题，建立题库。m.负责收集分部培训计划、费用、课程，上报领导审批并回传；n.负责组织实施“标杆店长”的选拔与培训；o.负责组织分部开展各项专业性质的考核，以检验、巩固培训效果。p.负责国美报稿件的编写。q.完成领导交办的其它工作。（二）分部门店管理中心门店培训部各岗位职责：1、门店培训部培训主管/专员岗位职责：a.按照总部的工作要求，制定分部及门店年度、月度培训工作计划。b.对门店人员的岗位职责、行为规范、激励机制、公司经营商品专业知识、商品推销技能等进行实地授课培训。c.对门店
26、的培训工作实施进行管理、检查、考核、评估、通报。d.负责对门店训导师和讲师进行工作指导，定期召开工作会议，布置门店培训工作。e.有针对性地编写培训教材，下发门店训导师。f.进行培训项目的信息收集，为分部员工内外培训提供决策参考。g.不定期与各厂商、厂家联系，组织分部各门店销售人员的新产品知识培训。h.建立健全分部员工的培训档案。i.每月对分部的培训工作进行总结分析，并做出通报。j.定期向总部门店培训部汇报工作。k.收集商品专业知识、商品推销技能知识等形成培训资料，对门店人员进行培训，并将汇编的培训资料上报总部门店管理中心销售培训主管。l.组织岗位技能评比，选出优秀卖手并及时通
27、报。m.制订分部培训的阶段性工作计划、总结等各项报表，上报总部门店培训部，经审批5.15同意后，有计划、有组织的实施。n.及时上报训导师、讲师各项津贴和培训费用，经审批同意后方可使用。o.完成领导交办的其它工作。2、门店培训部门店训导师岗位职责：a.及时落实总部及分部的各项培训计划，准确将公司的战略及发展需求落实到门店，保证公司主推、包销商品在门店准确执行。b.掌握、了解门店员工的工作状态、培训需求，及时反馈给分部门店培训部培训主管。c.按照总部及分部“三级例训”的规定，取得门店经理的支持，制定门店、小组例训计划，并负责组织实施。d.监督门店各营业组组长的例训工作。e.负责门店
28、迎送宾的组织与管理工作。f.对每月排名末位的营业员进行脱岗培训及考核。g.负责收集门店新增商品的宣传资料，挖掘卖点，补充专业知识培训教材，并完成对所属员工的知识培训。h.负责征集门店员工的培训心得、体会，每月向分部培训专员上报。i.负责门店促销员入职培训，以及服务规范、相应企业规章制度滚动培训。j.对培训结果实施检查和纠偏工作。k.按照外埠培训日程安排，合理安排外埠新员工在门店的培训。l.完成领导交办的其它工作。三、总部、分部门店管理中心大客户部岗位职责：（一）总部门店管理中心大客户部各岗位职责：1、大客户经理岗位职责：a.负责完成大客户管理部适用的各类合同及协议的起草及定稿
30、起草。b、负责掌握各项团购批发政策并对下级各直属人员进行培训。c、负责完成分部上报的各类报批文件及申请单的审核（含大客户购销协议）。d、负责制定分部月度、半年度大客户开发任务和团购批发销售任务。e、负责了解总部及分部特殊商品的销售政策，并协助经理制定临时性特殊商品团购批发权限及流程的预案。f、负责对全国大客户进行归档管理，并协助经理维护重点大客户关系。g、负责对各分部团购批发销售任务及大客户开发任务完成情况进行通报。h、完成领导交派的其他各项任务。（二）分部门店管理中心大客户部各岗位职责：1、大客户管理部主管岗位职责：a.负责分部所辖地区大客户关系的建立及购销协议的谈判并上报。
31、b.负责了解总部下达的各项团购批发政策并对下级各直属人员进行培训。c.负责完成门店上报的各类报批文件及申请单的审核（含大客户购销协议）。d.负责制定分部月度、半年度大客户开发任务和团购批发销售任务的预案。e.负责了解总部及分部特殊商品的销售政策，并上报临时性特殊商品团购批发权限及流程的预案。f.负责对大客户进行归档管理，并协助主管维护重点大客户关系。g.负责对各门店团购批发任务及大客户开发任务完成情况进行通报并上报总部。h.完成领导交派的其他各项任务。2、分部门店管理中心大客户管理部专员职责a.负责分部所辖地区大客户关系的建立及购销协议的谈判并上报。b.负责了解总部下达的各项
32、团购批发政策并对下级各直属人员进行培训。c.负责完成门店上报的各类报批文件及申请单的审核（含大客户购销协议）。d.负责制定分部月度、半年度大客户开发任务和团购批发销售任务的预案。e.负责了解总部及分部特殊商品的销售政策，并上报临时性特殊商品团购批发权限及流程的预案。f.负责对大客户进行归档管理，并协助主管维护重点大客户关系。g.负责对各门店团购批发任务及大客户开发任务完成情况进行通报并上报总部。h.完成领导交派的其他各项任务。四、总部、分部门店管理中心电子商务部各岗位职责（一）总部门店管理中心电子商务部岗位职责1、电子商务部经理岗位职责：a.对公司网站工作整体运营情况进行有效的管
49、b.全国宣传物资的管理，计算库存量、宣传费用、卖场布置费用的预审；c.全国门店宣传物资使用管理流程的编写；d.宣传计划的市场调研，加强门店宣传方式；e.监督和指导分部宣传方案、库存量、费用执行情况；8、门店宣传部二级市场宣传专员岗位职责：a.各分部提交数据的统计，并汇编成表格上报；b.各种管理表格的制作；c.门店宣传方案资料的收集；d.监督分部对宣传方案、宣传物资的使用情况、费用执行情况；（二）分部门店管理中心宣传部各岗位职责：1、宣传专员岗位职责：a.对门店宣传品美化品的标准作出要求；b.统计门店美化品种类及使用功能并汇编成报表上报；c.指导门店形象美化布置的工作；2、
50、规划专员岗位职责：a.对门店品类规划及布局的制作；b.竞争对手品类规划布局的试调；c.展台展柜的样式预审；六、总部、分部门店管理中心卖场管理部各岗位职责：（一）、总部门店管理中心卖场部岗位职责：1、卖场管理部经理岗位职责：a.据公司各项涉及门店的行为准则，负责监督检查公司下达各项任务及门店行为准则在分部及门店的执行情况；b.责制定分部不同阶段检查指标及重点任务，并汇总分析、下发奖罚通报，提报整改方案；c.对漏柜及其他门店违规行为的检查，并提出处理建议；d.根据奖罚任务指标，监督区域检查专员完成检查并跟踪、落实。e.负责对商品出样、样机卡及样机周转在门店的执行情况进行检查f.
53、查、评估，并有权对当事人当场进行奖罚；c.针对公司制订的门店各项行为规范标准以及环境卫生的管理准则，并负责督导检查；d.负责对门店的行政管理及业务运营的执行情况进行检查；e.负责制定分部不同阶段检查指标及重点任务，并汇总分析、下发奖罚通报，提报整改方案；f.负责对一线人员的日常行为规范工作流程、职业技能的培训进行检查；g.负责对各分部赠品管理情况进行监督、检查；h.负责对促销活动的店内、店外环境布置、促销气氛营造的方案实施情况进行检查；i.负责对门店总服务台进行监督、指导、检查；j.负责对门店资源利用的到位情况进行检查、评估；k.负责对公司会员制工作实施情况进行检查；l.负