“家里装了空调，但整个夏天没用上，谁碰到了会不生气！”近日，有市民向羊城晚报《Y-记者帮》栏目反映，其在当地购买了一套格力中央空调，因师傅安装出现技术偏差导致漏水，多次致电售后无人管。在记者调查中，安装人员承认存在过失行为。9月4日，格力客服回应称，此事不属于产品质量问题，而是由分销商和安装人员负责，目前已跟进处理。对此，广东省消委会表示，增强沟通，建立空调售后服务回访制度十分重要。
市民投诉：空调管漏水导致无法使用
袁先生一直在广州工作，前两年，回到湛江雷州对新房子进行装修，于是在当地一家格力空调专卖店，购买了一套格力中央空调，大大小小共30多台。
开始，袁先生以为是洗手间或屋顶的防水防漏没做好，为此，他请来专业人员对房屋进行查检，但均未发现问题。
采访中，记者得知，该检查结果还特地注明“以上仅为排查空调管，其他位置是否有漏点尚不明确。”
“从安装空调到发现漏水问题，拖来拖去搞了快一年。”袁先生说，至今售后维修也没下文。
格力客服回应：由当地分销商负责
从袁先生提供的图片和视频来看，一楼至三楼部分房间的墙面水印痕迹明显。他说，目前室内壁纸受潮，有的开始发霉，再拖下去，损失将会越来越大。
袁先生说，出于对品牌和售后的信任购买的格力空调，没想到却发生这种情况。
当记者将采访的情况向该客服进行了说明后，对方表示：“我们会尽快安排人员跟进。”
9月4日，格力湛江客户服务中心有关工作人员致电记者称：“此事不属于产品质量问题，由当地分销商和安装公司负责。”
值得一提的是，记者多次致电格力雷州分销商负责人，但对方拒绝接听。
对于诉求问题，袁先生表示，能把空调漏水的问题解决了就行。
广东省消委会：
应建立空调售后服务回访制度
“增强沟通，建立空调售后服务回访制度十分重要。”广东省消委会表示，建议空调企业制定产品售后回访制度。