据了解，冒充格力电器的售后服务团队大多涉及空调业务。目前，空调业务收入在格力电器总营收中的占比超过七成。2021年年报显示，去年格力电器的空调收入为1317.13亿元，占营收比例为70.11%，较上年增长13.96%。业内人士认为，冒充现象频发，与当前处于空调市场旺季有关。
近年来，假冒知名品牌官方客服、“返厂维修”不返厂等一系列家电维修陷阱被频繁曝光，“售后乱、维修难”已成家电行业的一大顽疾。在今年央视财经“315在行动”特别节目中，家电行业售后问题再次暴露在聚光灯下，直指家电安装收费不透明、家电维修保养遇“李鬼”等典型问题。
家电行业售后乱象频发，也导致消费者的投诉量大增。中国消费者协会发布的数据显示，2021年，家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首。奥维云网出具的《2022家电行业售后服务数字化白皮书》调查数据显示，在服务类型上，维修和安装依然是消费者目前最主要的需求，家电售后服务的许多环节仍被消费者所诟病，维修费、辅材费等项目收费过高、客服响应不及时、服务效率低下依然是消费者反馈最多的痛点。这在一定程度上反映出，家电售后企业在维修的收费、效率、规范性、专业度等方面还存在不少问题。
而各地消保委也多次通过官方网站提醒消费者：“选择正规家电维修企业，明确收费项目及服务标准，索要正规发票。”
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