十一个电视品牌售后客服技术支持大对比知道该买哪个了吧?

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2017.06.15

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一、售后客服技术支持渠道对比

售后客服技术支持渠道对比

其余,官网在线咨询可通过各大品牌的线上官方商城进入,可以咨询产品售前、售后的各种问题,可以说是一个官网商城与用户沟通的主要渠道,经小编试用风行与长虹无法点开咨询窗口。

官方社区平台是其品牌下用户之间的主要沟通平台,并且商家还会定期提供有奖活动,不仅提供用户的活跃度还能为用户发发福利,可以说是更为内容丰富的沟通平台,小编多方查找没有检索到看尚的官方社区平台。

总体来看,当下的电视品牌的售后咨询平台是十分健全与丰富的。虽然铺盖面广,但是在咨询服务效果上却是各有不同的。以上小编简单的标注了【官网在线咨询】客服服务情况,谁高谁低一见便知。

二、解决方案和售后服务态度对比

解决方案和售后服务态度对比

说明:小编针对十一大品牌售后热线客服一次进行电视咨询,提问“怎么安装应用”、“连接蓝牙耳机”、“WiFi掉线怎么办”三大问题,衡量各品牌客服的解决方案详情和售后服务态度进行综合评价。

首先,乐视售后热线一直无人接听,以下汇总结果刨除乐视在外,对乐视售后服务不做任何评价。

“连接蓝牙耳机”,小编选择各品牌下支持蓝牙功能的电视进行举例提问,大部分的电视售后都提供了详细的操作步骤介绍。小米方面表示,电视虽然支持蓝牙功能,但是不一定适配蓝牙耳机,需要进行实际操作才能了解实际适配情况。风行方面表示,虽然电视支持蓝牙功能,但是不支持蓝牙耳机产品连接。酷开方面表示,电视支持蓝牙功能,但是需要后买蓝牙模块,才能实现蓝牙设备连接使用。总体来看,小米、风行、酷开三大品牌都没有正面解决操作问题。

“WiFi掉线怎么办”,针对这一问题各家均提出检测网络环境的建议。在此基础之上,个别品牌客服还提出了更多的排查因素。其中微鲸、看尚、海信、康佳提出的排查因素最为全面,看尚、海信均提出无线路由与电视距离原因,并且可以进行恢复出厂设置尝试,微鲸客服更是提出电视连接手机热点方法排查网络环境因素,并且提出帮助排查服务。

总体来看,微鲸、看尚、海信、康佳四家从问题解决方案方面来看更为专业与实用,并且在客服人员服务态度方面很有耐心。其次,小米、酷开客服同样提出还原本机设置或重启路由的方法。

三、电视售后客服热线情况对比

电视售后客服热线情况对比

在咨询转接架构方面,大部分品牌都需要进行两次转接,才能进入人工服务平台,长虹方面提供了当地负责人员进行问题沟通解决。其中,看尚、风行、康佳仅需一次转接即可。用户咨询时长不做衡量范围内,客服人员与用户的对话内容与详细等因素皆呢个影响通话时长。

售后电视技术支持对比总结:

智能电视售后服务项目中,电视技术支持是很重要的一块,面对这一块用户最为直接的操作需求,各品牌电视厂商已经有相当全面的渠道铺盖。并且,在用户咨询方式、享受的咨询服务和客服人员的产品了解上,都有了很健全的架构,以期满足用户的操作使用需求。

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THE END
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